Горячая линия

Операторы «Горячей линии» обрабатывают звонки от граждан с инвалидностью, их родственников и представителей. Обращение можно будет оставить анонимно, а затем обобщенные результаты будут переданы в Правительство России. «Горячая линия» помогает гражданам с инвалидностью донести до властей проблемы, связанные с качеством и получением технических средств реабилитации.

«Горячая линия» открыта в соответствии с решением Заместителя Председателя Правительства Российской Федерации Т. А. Голиковой от 5 апреля 2024 г. Прием звонков осуществляется на базе Инклюзивного контакт-центра «Теплый контакт», в котором работают специалисты с инвалидностью по зрению и нарушениями опорно-двигательного аппарата. Операторы обрабатывают входящие звонки из всех регионов России.

Операторы готовы принять жалобы на весь спектр вопросов, связанных с получением и использованием ТСР. Так, Россияне смогут пожаловаться на ненадлежащее качество ассистивных устройств, затянутые сроки обеспечения, нехватку определённых ТСР, ошибки в ИПРА, отказ в получении технических средств реабилитации, отсутствие необходимых устройств в федеральном перечне ТСР и многое другое.

Цель проекта — получить объективные и всеобъемлющие данные по проблемам в сфере обеспечения людей с инвалидностью ТСР и передать эти данные властям для необходимого реагирования.

Номер «Горячей линии»: 8(800)700−34−65.

Режим работы: с 10:00 до 18:00 (по московскому времени), пн-пт. В остальное время на «Горячей линии» можно будет самостоятельно оставить обращение, а затем оператор свяжется с человеком, чтобы уточнить необходимые детали.

В России работает «Горячая линия» для людей с инвалидностью по вопросам получения средств реабилитации от государства и их качества:

8 (800) 700-34-65