О нас
Мы — инклюзивный контакт-центр, созданный на базе Автономной некоммерческой организации «Центр развития социальных инноваций «Технологии возможностей» в январе 2023 году. А уже в марте 2023 начали совершать первые звонки и активно занимаемся маркетинговыми исследованиями и опросами, направленными на изучение общественного мнения.
Наша организация была создана с целью трудоустройства людей с ограниченными возможностями здоровья, в частности, с инвалидностью по зрению. В настоящее время в нашем штате более 95 сотрудников, имеющих инвалидность по зрению и другие нозологии.
Мы предоставляем комфортные условия труда для наших сотрудников, включая уютный офис, который доступен для людей с ограниченными возможностями. Рабочие места оборудованы всеми необходимыми программами и аппаратными средствами, а по территории центра помощь оказывают социальные работники. Чувствовали комфортно в офисе и работали эффективно.
Социальные работники играют важную роль в нашей организации. Они помогают нашим сотрудникам передвигаться по офису и оказывают им помощь в решении основных бытовых вопросов.
В нашем центре гибкая политика карьерного роста, как отмечает руководитель центра Юрий Измайлов. «Каждый оператор при желании и усердии может вырасти до руководителя центра. Всё зависит от каждого из нас».
Каждый соискатель на должность оператора проходит обучение в рамках программы, которую разрабатывает и реализует специалист по обучению и адаптации и в случае дальнейшего трудоустройства продолжает саморазвитие под мониторингом супервайзеров и специалистов группы контроля качества.
Супервайзеры в нашей организации — это не просто сотрудники выросшие из операторов, которые обладающие навыками для в решении технических и проектных вопросов.
Специалисты ГКК совместно с суперами работают над повышением эффективности и качества проведения проектов, благодаря чему на рынке телефонных опросов населения на центр добился положительной репутации.
Мы не просто даем возможность людям с инвалидностью работать, профессиональное развитие, оргагизации досугах командообразущих мероприятия выставках форумов и др. в досуге и социализации в обществе.
Услуги
Входящая линия
  • Горячая линия
  • Консультирование
  • Регистрация звонков
Исходящая линия
Альтернативное квотирование людей с инвалидностью
Услуги по адаптации объектов и бизнес процессов для людей с инвалидностью
Обучение Ваших сотрудников
по созданию доступной среды
для сотрудников-инвалидов
  • Социологические и маркетинговые исследования
  • Контроль качества
  • Привлечение клиентов
  • Актуализация базы данных
  • Оценка удовлетворенности
  • Закрытие квот по трудоустройству людей с инвалидностью
Новости

«Тёплый контакт» обменивается опытом

Вот уже больше года контакт-центр «Тёплый контакт» создаёт равную рабочую среду для людей с инвалидностью по зрению, перенимая эстафету у предыдущих рабочих площадок. АНО «Технологии возможностей» и сама площадка колл-центра пошли дальше. Наш центр набирает сотрудников с другими нозологиями, которые легко вписались в наш коллектив.

За последние 5 лет инклюзивные практики и отдельно инклюзивное трудоустройство вышли на новый уровень. Многие крупные компании набирают в штат сотрудников с инвалидностью, и в рамках развития этой области они пересекаются друг с другом и обмениваются опытом. Наш центр не стал исключением.

14 мая 2024 года состоялась встреча с представителями «Ашан Ритейл Россия». Компания насчитывает более 30 000 сотрудников по всей России, из которых 800 — с ограничениями здоровья. На территории контакт-центра «Теплый контакт» участники встречи — начальник департамента по привлечению персонала Екатерина Недельчо, руководитель клиентского сервиса Ольга Костромина и старший менеджер по развитию бренда работодателя Екатерина Шовкова — поделились своим опытом работы и набора сотрудников в штат организации. На встрече участники рассказали об особенностях своей деятельности и договорились о тесном взаимодействии по вопросам трудоустройства людей с ОВЗ. Также работники компании «Ашан» увидели организацию работы нашего центра изнутри.