«Какого цвета эта кофта?», «Что написано на вывеске?», «Какой срок годности у творога?» — эти, казалось бы, простые бытовые вопросы для тысяч незрячих людей превращаются в ежедневные испытания. Там, где не справляются смартфоны и голосовые помощники, на помощь приходят живые люди. Служба «Робин Онлайн Помощь» становится для них мостом в мир, который они не могут увидеть самостоятельно. «Робин Онлайн Помощь» - онлайн сервис помощи людям с серьезными нарушениями зрения в различных ситуациях. Пользователь обращается в Службу, используя мобильное приложение «Робин Онлайн». Тифлокомментаторы и волонтёры по аудио и видео связи в режиме реального времени помогают в различных ситуациях.
В контакт-центре «Тёплый контакт» прошёл ряд встреч с командой проекта «Робин Онлайн Помощь» из Лаборатории «Сенсор-Тех». Специалисты «Сенсор-Тех» рассказали о новом сервисе и его возможностях, помогли незрячим и слабовидящим сотрудникам «Тёплого контакта» установить приложение «Робин Онлайн Помощь» и сделать пробные звонки. По истечении нескольких месяцев прошли повторные встречи с командой «Сенсор-Тех», в ходе которых незрячие и слабовидящие поделились впечатлениями от работы Службы. Анкетирование выявило целый спектр ситуаций, где незрячему человеку критически нужны «глаза со стороны». Незрячие респонденты единогласно отметили, что служба является для них крайне необходимой.
Без права на ошибку
Помощь волонтёра — это не просто удобство, а часто вопрос безопасности. Прочитать показания глюкометра, найти нужное лекарство в аптечке, определить, не испортился ли продукт — эти действия требуют абсолютной точности. Ошибка здесь может стоить здоровья.
Необходимость срочно прочитать какой-то документ или этикетку, когда рядом никого нет, теперь решается одним звонком в приложении.
Пространство и самостоятельность
Сервис помогает не только в четырех стенах. Навигация в незнакомом районе, поиск нужного кабинета в МФЦ, идентификация автобуса или переход проезжей части в месте, где нет звукового светофора — волонтёр становится проводником, возвращающим человеку свободу передвижения.
Особенно ценно, что помощь можно получить в любой момент – в дневное время суток.
Обратная связь: не похвала, а запрос на развитие
Отзывы пользователей — это ценный материал для анализа. Особенно цены отзывы сотрудников Контакт-центра «Тёплый контакт», большая часть из которых имеют серьёзные ограничения по зрению, при этом трудоустроены и полноценно работают в социально-ориентированной компании.
Специалисты контакт-центра отметили удобство интерфейса и высокое качество работы волонтеров.
«Сервис очень полезен для всех инвалидов по зрению. Волонтёры реально помогают и решают ваши проблемы», – резюмировали участники встреч после тестирования приложения.
Были и конструктивные пожелания, которые рисуют картину будущего сервиса. Главный запрос — расширение часов работы. Помощь нужна не только днем, но и вечером, и даже ранним утром, когда нужно подготовиться к выходу из дома.
Взгляд в будущее
Сервис новый и активно развивается, его создатели учатся на каждом отклике. В частности, недавно увеличили время действия SMS-кода — это прямой ответ на пожелания пользователей. Возможно, вскоре и запрос на круглосуточную работу найдёт свое решение.
История «Робин Онлайн Помощи» — это пример того, как технологии, помноженные на человеческое участие, способны не просто решать задачи, а менять качество жизни, возвращая людям самостоятельность и уверенность в себе. Это история о том, что даже в цифровую эпоху самый ценный ресурс — это внимание одного человека к другому.
Проект «Робин Онлайн Помощь» реализуется в рамках конкурса грантов «Москва – добрый город» при поддержке столичного Департамента труда и социальной защиты населения.
В контакт-центре «Тёплый контакт» прошёл ряд встреч с командой проекта «Робин Онлайн Помощь» из Лаборатории «Сенсор-Тех». Специалисты «Сенсор-Тех» рассказали о новом сервисе и его возможностях, помогли незрячим и слабовидящим сотрудникам «Тёплого контакта» установить приложение «Робин Онлайн Помощь» и сделать пробные звонки. По истечении нескольких месяцев прошли повторные встречи с командой «Сенсор-Тех», в ходе которых незрячие и слабовидящие поделились впечатлениями от работы Службы. Анкетирование выявило целый спектр ситуаций, где незрячему человеку критически нужны «глаза со стороны». Незрячие респонденты единогласно отметили, что служба является для них крайне необходимой.
Без права на ошибку
Помощь волонтёра — это не просто удобство, а часто вопрос безопасности. Прочитать показания глюкометра, найти нужное лекарство в аптечке, определить, не испортился ли продукт — эти действия требуют абсолютной точности. Ошибка здесь может стоить здоровья.
Необходимость срочно прочитать какой-то документ или этикетку, когда рядом никого нет, теперь решается одним звонком в приложении.
Пространство и самостоятельность
Сервис помогает не только в четырех стенах. Навигация в незнакомом районе, поиск нужного кабинета в МФЦ, идентификация автобуса или переход проезжей части в месте, где нет звукового светофора — волонтёр становится проводником, возвращающим человеку свободу передвижения.
Особенно ценно, что помощь можно получить в любой момент – в дневное время суток.
Обратная связь: не похвала, а запрос на развитие
Отзывы пользователей — это ценный материал для анализа. Особенно цены отзывы сотрудников Контакт-центра «Тёплый контакт», большая часть из которых имеют серьёзные ограничения по зрению, при этом трудоустроены и полноценно работают в социально-ориентированной компании.
Специалисты контакт-центра отметили удобство интерфейса и высокое качество работы волонтеров.
«Сервис очень полезен для всех инвалидов по зрению. Волонтёры реально помогают и решают ваши проблемы», – резюмировали участники встреч после тестирования приложения.
Были и конструктивные пожелания, которые рисуют картину будущего сервиса. Главный запрос — расширение часов работы. Помощь нужна не только днем, но и вечером, и даже ранним утром, когда нужно подготовиться к выходу из дома.
Взгляд в будущее
Сервис новый и активно развивается, его создатели учатся на каждом отклике. В частности, недавно увеличили время действия SMS-кода — это прямой ответ на пожелания пользователей. Возможно, вскоре и запрос на круглосуточную работу найдёт свое решение.
История «Робин Онлайн Помощи» — это пример того, как технологии, помноженные на человеческое участие, способны не просто решать задачи, а менять качество жизни, возвращая людям самостоятельность и уверенность в себе. Это история о том, что даже в цифровую эпоху самый ценный ресурс — это внимание одного человека к другому.
Проект «Робин Онлайн Помощь» реализуется в рамках конкурса грантов «Москва – добрый город» при поддержке столичного Департамента труда и социальной защиты населения.
