Мы продолжаем знакомить вас с коллективом нашего Центра, и следующая история об одном из супервизоров. Александр Базыко работает на этой должности не со дня основания «Тёплого контакта», однако начать нам бы хотелось именно с него, поскольку его профессиональный путь показывает, что если долго к чему-то стремиться, то успех обязательно придёт.
Александру сорок лет, он слабовидящий с детства и, как и многие из наших незрячих и слабовидящих коллег, окончил Специальную коррекционную школу-интернат №1 в Москве, хотя родом наш сегодняшний герой из Калужской области.
В школе он тяготел к точным наукам. Он много интересовался тонкостями математики и информатики, что даже решил принять участие в специализированной олимпиаде, которая в начале нулевых годов регулярно проводилась в интернате при поддержке факультета информационных технологий Московского городского психолого-педагогического университета. Победа на олимпиаде предполагала поступление на факультет без экзаменов. В выпускном классе Александр занял первое место на олимпиаде и получил вышеуказанную возможность.
Однако, начав учёбу, молодой человек начал задумываться, что в будущей профессии много неясного. «Учиться вроде бы интересно, — говорит он, — но я не понимал, что будет дальше, и решил уйти».
Так после третьего курса Александр решил завершить образование, проработал первое время в различных предприятиях Всероссийского общества слепых, а потом попал в первый созданный колл-центр в Москве на Огородном проезде. «Я слышал о нём от многих моих знакомых, — вспоминает Александр, — но как-то я не очень хотел туда идти. Что-то говорило мне о сомнительности организации, но раза три мне предлагали туда прийти, и в итоге я сдался».
Высокая компьютерная грамотность помогла Александру быстро сделать карьеру. Не успел он миновать учебный центр и сесть на первый исходящий проект, как один из руководителей тут же заметил, что его место среди супервизоров. Так Александр стал руководителем небольшой группы.
Именно с того момента колл-центры окончательно вошли в его жизнь, и просто менялись площадки в зависимости от закрытия предыдущих. Так в следующем контактном центре — Центре мониторинга общественного мнения — Александр строил карьеру с нуля, начиная с оператора. В какой-то момент он и там стал супервизором входящей линии, однако больше закрепился как специалист контроля качества, и именно в этой должности он начал работу в «Тёплом контакте».
С первых дней работы в нашем Центре Александр сразу стал изучать не только правила оценки звуковых файлов, но и техническую составляющую. Он делал это с большим интересом, и такие углублённые знания пригодились Александру в будущем. Когда в прошлом году открылся конкурс на место супервизора, победа Александра казалась очевидной. «Я понимаю принцип разделения операторов на рабочие группы, — комментирует он профессиональные аспекты, — во многих контактных центрах у каждой группы, занимающейся конкретным проектом, свой супервизор, который распределяет работу и нагрузку. Здесь отлаживается примерно такая же система, и мне это понятно. Я вижу, где кого не хватает, как переключить с одного проекта на другой людей так, чтобы звонки не провисали».
При этом Александр отмечает, что административная работа в нашем Центре организована удобно и понятно. Здесь мало документооборота, а если и нужно что-либо оформить, то в большинстве случаев это происходит в электронном виде. «Даже если операторам нужно, например, поменять смену, мы распечатываем бланки, а социальные работники помогают заполнить тот или иной документ», — добавляет он.
Как он отмечает, дополняя рассказ о работе супервизора, что главное — иметь неплохое зрение, чтобы следить за залом и дисциплиной.
Жизнь Александра вне работы, по его словам, не имеет какой-то чёткой конкретики в увлечениях и хобби. «Когда-то я любил собирать кубик Рубика, и в целом я любил головоломки, но потом мне это надоело. Я в целом не задерживаюсь на увлечениях. То я займусь спортом для себя, то начну читать книги запоем. Могу книг восемь прочесть, а потом не читать полгода или год».
Когда-то Александр даже увлекался спортом в качестве болельщика, но сейчас, как он говорит, если что-то и смотрит, то соревнования Формулы-1. «Иногда я могу посмотреть какой-нибудь фильм или сериал, но в основном фантастику, а из книг почитать что-нибудь художественное, но лёгкое», — завершает Александр.
Обычно в конце рассказа о ком-то из наших коллег мы включаем фразу, с которой этот герой идёт по жизни. Александр является исключением из правил и немного нарушает традицию. Какой-то конкретной фразы в его жизненном арсенале нет, поэтому вместо этого будет итог: если чем-то действительно интересоваться и болеть за это, то рано или поздно ты придёшь к заветной цели и окажешься на своём месте. Именно так вышло с Александром.
Александру сорок лет, он слабовидящий с детства и, как и многие из наших незрячих и слабовидящих коллег, окончил Специальную коррекционную школу-интернат №1 в Москве, хотя родом наш сегодняшний герой из Калужской области.
В школе он тяготел к точным наукам. Он много интересовался тонкостями математики и информатики, что даже решил принять участие в специализированной олимпиаде, которая в начале нулевых годов регулярно проводилась в интернате при поддержке факультета информационных технологий Московского городского психолого-педагогического университета. Победа на олимпиаде предполагала поступление на факультет без экзаменов. В выпускном классе Александр занял первое место на олимпиаде и получил вышеуказанную возможность.
Однако, начав учёбу, молодой человек начал задумываться, что в будущей профессии много неясного. «Учиться вроде бы интересно, — говорит он, — но я не понимал, что будет дальше, и решил уйти».
Так после третьего курса Александр решил завершить образование, проработал первое время в различных предприятиях Всероссийского общества слепых, а потом попал в первый созданный колл-центр в Москве на Огородном проезде. «Я слышал о нём от многих моих знакомых, — вспоминает Александр, — но как-то я не очень хотел туда идти. Что-то говорило мне о сомнительности организации, но раза три мне предлагали туда прийти, и в итоге я сдался».
Высокая компьютерная грамотность помогла Александру быстро сделать карьеру. Не успел он миновать учебный центр и сесть на первый исходящий проект, как один из руководителей тут же заметил, что его место среди супервизоров. Так Александр стал руководителем небольшой группы.
Именно с того момента колл-центры окончательно вошли в его жизнь, и просто менялись площадки в зависимости от закрытия предыдущих. Так в следующем контактном центре — Центре мониторинга общественного мнения — Александр строил карьеру с нуля, начиная с оператора. В какой-то момент он и там стал супервизором входящей линии, однако больше закрепился как специалист контроля качества, и именно в этой должности он начал работу в «Тёплом контакте».
С первых дней работы в нашем Центре Александр сразу стал изучать не только правила оценки звуковых файлов, но и техническую составляющую. Он делал это с большим интересом, и такие углублённые знания пригодились Александру в будущем. Когда в прошлом году открылся конкурс на место супервизора, победа Александра казалась очевидной. «Я понимаю принцип разделения операторов на рабочие группы, — комментирует он профессиональные аспекты, — во многих контактных центрах у каждой группы, занимающейся конкретным проектом, свой супервизор, который распределяет работу и нагрузку. Здесь отлаживается примерно такая же система, и мне это понятно. Я вижу, где кого не хватает, как переключить с одного проекта на другой людей так, чтобы звонки не провисали».
При этом Александр отмечает, что административная работа в нашем Центре организована удобно и понятно. Здесь мало документооборота, а если и нужно что-либо оформить, то в большинстве случаев это происходит в электронном виде. «Даже если операторам нужно, например, поменять смену, мы распечатываем бланки, а социальные работники помогают заполнить тот или иной документ», — добавляет он.
Как он отмечает, дополняя рассказ о работе супервизора, что главное — иметь неплохое зрение, чтобы следить за залом и дисциплиной.
Жизнь Александра вне работы, по его словам, не имеет какой-то чёткой конкретики в увлечениях и хобби. «Когда-то я любил собирать кубик Рубика, и в целом я любил головоломки, но потом мне это надоело. Я в целом не задерживаюсь на увлечениях. То я займусь спортом для себя, то начну читать книги запоем. Могу книг восемь прочесть, а потом не читать полгода или год».
Когда-то Александр даже увлекался спортом в качестве болельщика, но сейчас, как он говорит, если что-то и смотрит, то соревнования Формулы-1. «Иногда я могу посмотреть какой-нибудь фильм или сериал, но в основном фантастику, а из книг почитать что-нибудь художественное, но лёгкое», — завершает Александр.
Обычно в конце рассказа о ком-то из наших коллег мы включаем фразу, с которой этот герой идёт по жизни. Александр является исключением из правил и немного нарушает традицию. Какой-то конкретной фразы в его жизненном арсенале нет, поэтому вместо этого будет итог: если чем-то действительно интересоваться и болеть за это, то рано или поздно ты придёшь к заветной цели и окажешься на своём месте. Именно так вышло с Александром.
