Компания «Сенсор-тех» — наши коллеги и большие друзья. Мы часто сотрудничаем и взаимодействуем друг с другом. За время работы нашего центра коллеги из лаборатории неоднократно обращались к нам за помощью в тестировании тех или иных приложений.
Умная трость «Робин» и приложения, связанные с ней, — одно из последних ярких технических решений лаборатории, и для улучшения сервиса наши сотрудники собирают данные от целевой аудитории: незрячих и слабовидящих пользователей.
Как же работает приложение? Каждый желающий регистрируется в нём либо как пользователь, либо как волонтёр. Чтобы волонтёр смог помочь незрячему пользователю, необходимо включить камеру в приложении, чтобы волонтёр мог видеть как самого незрячего, так и ситуацию вокруг и помочь прочитать что-либо, найти вход в здание, подобрать одежду и многое другое. На данный момент волонтёры отвечают на звонки по будням с девяти до восемнадцати часов по московскому времени.
Данное приложение наши коллеги начали тестировать ещё осенью прошлого года, и 21 марта представители лаборатории и тифлокомментаторы приезжали в наш офис, чтобы пообщаться с «тестировщиками» и получить обратную связь в виде ответов на небольшую опросную анкету.
Все отметили значимость данного приложения и помощь в большинстве вопросов, но особо подчеркнули необходимость получения помощи от волонтёров круглосуточно.
Доброжелательность и чуткость волонтёров, стабильность работы приложения и удобный интерфейс — таков итог обратной связи по работе приложения.
Вот как подытоживает результаты тестирования представитель лаборатории «Сенсор-тех», Надежда Беляева: «По результатам проведенного анкетирования можно сделать вывод, что работа службы «Робин Онлайн помощь» предоставляет качественные услуги и поддержку. Служба дает пользователям возможность чувствовать себя увереннее: знать, что в сложной ситуации, когда рядом не окажется сопровождающего, можно обратиться к волонтерам службы для разрешения сложных ситуаций. Важно отметить, что к каждому обратившемуся в службу волонтеры проекта находят индивидуальный подход, только доброжелательное, теплое отношение. Качественный уровень работы волонтеров формирует лояльность к службе, незрячие, слабовидящие пользователи обращаются в службу неоднократно. Отметим, что по итогам обращений в службу незрячие пользователи сформировали свои личные списки ситуаций, в которых они готовы обратиться за помощью к волонтерам».
Умная трость «Робин» и приложения, связанные с ней, — одно из последних ярких технических решений лаборатории, и для улучшения сервиса наши сотрудники собирают данные от целевой аудитории: незрячих и слабовидящих пользователей.
Как же работает приложение? Каждый желающий регистрируется в нём либо как пользователь, либо как волонтёр. Чтобы волонтёр смог помочь незрячему пользователю, необходимо включить камеру в приложении, чтобы волонтёр мог видеть как самого незрячего, так и ситуацию вокруг и помочь прочитать что-либо, найти вход в здание, подобрать одежду и многое другое. На данный момент волонтёры отвечают на звонки по будням с девяти до восемнадцати часов по московскому времени.
Данное приложение наши коллеги начали тестировать ещё осенью прошлого года, и 21 марта представители лаборатории и тифлокомментаторы приезжали в наш офис, чтобы пообщаться с «тестировщиками» и получить обратную связь в виде ответов на небольшую опросную анкету.
Все отметили значимость данного приложения и помощь в большинстве вопросов, но особо подчеркнули необходимость получения помощи от волонтёров круглосуточно.
Доброжелательность и чуткость волонтёров, стабильность работы приложения и удобный интерфейс — таков итог обратной связи по работе приложения.
Вот как подытоживает результаты тестирования представитель лаборатории «Сенсор-тех», Надежда Беляева: «По результатам проведенного анкетирования можно сделать вывод, что работа службы «Робин Онлайн помощь» предоставляет качественные услуги и поддержку. Служба дает пользователям возможность чувствовать себя увереннее: знать, что в сложной ситуации, когда рядом не окажется сопровождающего, можно обратиться к волонтерам службы для разрешения сложных ситуаций. Важно отметить, что к каждому обратившемуся в службу волонтеры проекта находят индивидуальный подход, только доброжелательное, теплое отношение. Качественный уровень работы волонтеров формирует лояльность к службе, незрячие, слабовидящие пользователи обращаются в службу неоднократно. Отметим, что по итогам обращений в службу незрячие пользователи сформировали свои личные списки ситуаций, в которых они готовы обратиться за помощью к волонтерам».
