Мы продолжаем знакомить вас с нашими сотрудниками и их яркими историями. Позвольте представить вам Сергея Агафонова, который несколько месяцев назад стал супервизором центра, начав свой профессиональный путь с оператора.
Сергею 48 лет, он родился и вырос в Подмосковном Орехово-Зуеве, и, как он сам вспоминает, проблемы со зрением у него начались с детства. Сергей отучился в обычной школе, однако, ему приходилось подходить ближе к доске, чтобы понять написанное на ней. «После школы я как-то не думал о высшем образовании, - признаётся Сергей, - я помогал отцу и был слабовидящим электриком, хотя вообще после школы думал пойти учиться на плотника. Благодаря отцу я даже немного поработал на стройке атомной электростанции в Нововоронеже».
Однако основной профессиональный путь, как и у большинства незрячих и слабовидящих, у Сергея начался с трудоустройства в первый контакт-центр в Огородном проезде. «Вернувшись со строительства в Нововоронеже, я почти сразу трудоустроился в колл-центр, - вспоминает он, - и там мне пришлось учить и программу экранного доступа, и познавать азы операторского мастерства. Помню, что там тоже были наставники и учебный центр».
Мы не делаем секрета из того, что большинство наших операторов сформировали коллектив, который начал работать сначала в одной организации, затем во второй, а потом стали сотрудниками Тёплого контакта. Рассказывать о карьере таких сотрудников проще именно через годы опыта, и Сергей не исключение. Он был хорошим и старательным оператором, который мог бы сделать карьеру раньше, однако ситуация со здоровьем его подвела. «Я сломал спину, - вспоминает Сергей, - и почти год я не вставал. Естественно, я вернулся и стал всё вспоминать и наращивать».
Не смотря на травму, он смог трудоустроился в Тёплый контакт оператором, и спустя некоторое время - сделать карьеру. Предыдущие контактные центры, безусловно, развивали политику профессионального роста собственных сотрудников, однако в нашем Центре к данному вопросу подошли немного иначе. Как отмечает руководитель, нам лучше взрастить свои кадры, нежели искать их на стороне. Так спустя полтора года после начала работы оператором на линии Сергей, по итогам конкурса и программы обучения, стал специалистом группы контроля качества, где сразу проявил себя как уверенный участник команды. Однако, говоря о первых днях работы, он отмечает: «Я как будто бы уже сросся с операторской должностью, и первое время, как бы мне ни было интересно, я не просто старался адаптироваться, а как будто бы сопротивлялся».
Благодаря своему остатку зрения Сергей, может работать за компьютером как с помощью глаз, так и с программой экранного доступа.«Мне очень удобно пользоваться программой чтения с экрана, поскольку можно отследить то, куда ты навёл курсор. А где-то я вполне могу прочесть текст глазами”.
Спустя несколько месяцев после начала работы в группе контроля качества Сергей принял участие во внутреннем конкурсе для супервизоров, в котором занял лидирующее место. «Частично это моё желание, а где-то и решение руководства. Я хотел себя попробовать в должности супервизора, и, когда был объявлен новый конкурс, я старательно учился и познавал тонкости работы».
Однако Сергей отмечает, что работу в Центре пришлось узнавать заново с психологической точки зрения. «Раньше мы были просто коллегами, а теперь приходится знакомиться с каждым оператором заново, - поясняет он, - мне приходится вникать в тонкости не только самой работы, но и в то, насколько каждый оператор хорошо справляется с обязанностями. Иногда приходится многое объяснять по нескольку раз и прорабатывать ошибки».
Как итог, Сергей признаёт сложность и, в то же время, интересность данной должности. За время работы на ней он задумался об оптимизации взаимодействия операторов с супервизорами и контролем качества, однако, как он отмечает, это пока мысли вслух.
Вне работы Сергей активно занимается спортом дома, особенно после травмы спины несколько лет назад. Тренажёры, как он сам признаётся, во многом ему тогда помогли.
Сергей сейчас живёт один, однако в своё время он был женат, и в этом браке у него родилась дочь. «Сейчас ей двадцать один год, она студентка и учится на историка в университете во Владимире», - говорит он.
В свободное от работы и домашних дел время Сергей любит почитать какой-нибудь лёгкий детектив. Где-то, как он говорит, потренировать мозги, а где-то и для того, чтобы отдохнуть.
В конце уже традиционно герой нашего сегодняшнего рассказа даёт свой совет-напутствие. «Мне часто отец говорил о том, что нужно уметь учиться на своих ошибках и самое важное – не только признавать их, но и никого не винить в них. Именно, учась на ошибках, можно по-настоящему чему-то научиться».
Сергею 48 лет, он родился и вырос в Подмосковном Орехово-Зуеве, и, как он сам вспоминает, проблемы со зрением у него начались с детства. Сергей отучился в обычной школе, однако, ему приходилось подходить ближе к доске, чтобы понять написанное на ней. «После школы я как-то не думал о высшем образовании, - признаётся Сергей, - я помогал отцу и был слабовидящим электриком, хотя вообще после школы думал пойти учиться на плотника. Благодаря отцу я даже немного поработал на стройке атомной электростанции в Нововоронеже».
Однако основной профессиональный путь, как и у большинства незрячих и слабовидящих, у Сергея начался с трудоустройства в первый контакт-центр в Огородном проезде. «Вернувшись со строительства в Нововоронеже, я почти сразу трудоустроился в колл-центр, - вспоминает он, - и там мне пришлось учить и программу экранного доступа, и познавать азы операторского мастерства. Помню, что там тоже были наставники и учебный центр».
Мы не делаем секрета из того, что большинство наших операторов сформировали коллектив, который начал работать сначала в одной организации, затем во второй, а потом стали сотрудниками Тёплого контакта. Рассказывать о карьере таких сотрудников проще именно через годы опыта, и Сергей не исключение. Он был хорошим и старательным оператором, который мог бы сделать карьеру раньше, однако ситуация со здоровьем его подвела. «Я сломал спину, - вспоминает Сергей, - и почти год я не вставал. Естественно, я вернулся и стал всё вспоминать и наращивать».
Не смотря на травму, он смог трудоустроился в Тёплый контакт оператором, и спустя некоторое время - сделать карьеру. Предыдущие контактные центры, безусловно, развивали политику профессионального роста собственных сотрудников, однако в нашем Центре к данному вопросу подошли немного иначе. Как отмечает руководитель, нам лучше взрастить свои кадры, нежели искать их на стороне. Так спустя полтора года после начала работы оператором на линии Сергей, по итогам конкурса и программы обучения, стал специалистом группы контроля качества, где сразу проявил себя как уверенный участник команды. Однако, говоря о первых днях работы, он отмечает: «Я как будто бы уже сросся с операторской должностью, и первое время, как бы мне ни было интересно, я не просто старался адаптироваться, а как будто бы сопротивлялся».
Благодаря своему остатку зрения Сергей, может работать за компьютером как с помощью глаз, так и с программой экранного доступа.«Мне очень удобно пользоваться программой чтения с экрана, поскольку можно отследить то, куда ты навёл курсор. А где-то я вполне могу прочесть текст глазами”.
Спустя несколько месяцев после начала работы в группе контроля качества Сергей принял участие во внутреннем конкурсе для супервизоров, в котором занял лидирующее место. «Частично это моё желание, а где-то и решение руководства. Я хотел себя попробовать в должности супервизора, и, когда был объявлен новый конкурс, я старательно учился и познавал тонкости работы».
Однако Сергей отмечает, что работу в Центре пришлось узнавать заново с психологической точки зрения. «Раньше мы были просто коллегами, а теперь приходится знакомиться с каждым оператором заново, - поясняет он, - мне приходится вникать в тонкости не только самой работы, но и в то, насколько каждый оператор хорошо справляется с обязанностями. Иногда приходится многое объяснять по нескольку раз и прорабатывать ошибки».
Как итог, Сергей признаёт сложность и, в то же время, интересность данной должности. За время работы на ней он задумался об оптимизации взаимодействия операторов с супервизорами и контролем качества, однако, как он отмечает, это пока мысли вслух.
Вне работы Сергей активно занимается спортом дома, особенно после травмы спины несколько лет назад. Тренажёры, как он сам признаётся, во многом ему тогда помогли.
Сергей сейчас живёт один, однако в своё время он был женат, и в этом браке у него родилась дочь. «Сейчас ей двадцать один год, она студентка и учится на историка в университете во Владимире», - говорит он.
В свободное от работы и домашних дел время Сергей любит почитать какой-нибудь лёгкий детектив. Где-то, как он говорит, потренировать мозги, а где-то и для того, чтобы отдохнуть.
В конце уже традиционно герой нашего сегодняшнего рассказа даёт свой совет-напутствие. «Мне часто отец говорил о том, что нужно уметь учиться на своих ошибках и самое важное – не только признавать их, но и никого не винить в них. Именно, учась на ошибках, можно по-настоящему чему-то научиться».
