О нас
Мы — инклюзивный контакт-центр, созданный на базе Автономной некоммерческой организации «Центр развития социальных инноваций «Технологии возможностей» в январе 2023 году. А уже в марте 2023 начали совершать первые звонки и активно занимаемся маркетинговыми исследованиями и опросами, направленными на изучение общественного мнения.
Наша организация была создана с целью трудоустройства людей с ограниченными возможностями здоровья, в частности, с инвалидностью по зрению. В настоящее время в нашем штате более 95 сотрудников, имеющих инвалидность по зрению и другие нозологии.
Мы предоставляем комфортные условия труда для наших сотрудников, включая уютный офис, который доступен для людей с ограниченными возможностями. Рабочие места оборудованы всеми необходимыми программами и аппаратными средствами, а по территории центра помощь оказывают социальные работники. Чувствовали комфортно в офисе и работали эффективно.
Социальные работники играют важную роль в нашей организации. Они помогают нашим сотрудникам передвигаться по офису и оказывают им помощь в решении основных бытовых вопросов.
В нашем центре гибкая политика карьерного роста, как отмечает руководитель центра Юрий Измайлов. «Каждый оператор при желании и усердии может вырасти до руководителя центра. Всё зависит от каждого из нас».
Каждый соискатель на должность оператора проходит обучение в рамках программы, которую разрабатывает и реализует специалист по обучению и адаптации и в случае дальнейшего трудоустройства продолжает саморазвитие под мониторингом супервайзеров и специалистов группы контроля качества.
Супервайзеры в нашей организации — это не просто сотрудники выросшие из операторов, которые обладающие навыками для в решении технических и проектных вопросов.
Специалисты ГКК совместно с суперами работают над повышением эффективности и качества проведения проектов, благодаря чему на рынке телефонных опросов населения на центр добился положительной репутации.
Мы не просто даем возможность людям с инвалидностью работать, профессиональное развитие, оргагизации досугах командообразущих мероприятия выставках форумов и др. в досуге и социализации в обществе.
Услуги
Входящая линия
  • Горячая линия
  • Консультирование
  • Регистрация звонков
Исходящая линия
Альтернативное квотирование людей с инвалидностью
Услуги по адаптации объектов и бизнес процессов для людей с инвалидностью
Обучение Ваших сотрудников
по созданию доступной среды
для сотрудников-инвалидов
  • Социологические и маркетинговые исследования
  • Контроль качества
  • Привлечение клиентов
  • Актуализация базы данных
  • Оценка удовлетворенности
  • Закрытие квот по трудоустройству людей с инвалидностью
Новости

Лаборатория «Сенсор-Тех» провела вебинар для незрячих специалистов контакт-центра «Тёплый контакт»

Команда Лаборатории «Сенсор-Тех» провела обучение по использованию службы «Робин Онлайн помощь» - проекта по оказанию помощи незрячим, слабовидящим и слепоглухим людям (с остаточным слухом) в различных жизненных ситуациях. Мы рассказали сотрудникам «Теплого контакта» каким образом сервис помогает людям с серьезными нарушениями зрения и слепоглухим, как и в каких ситуациях его можно использовать. По результатам встречи несколько десятков сотрудников скачали «Робин Онлайн помощь».

Служба работает просто: когда человек с нарушением зрения столкнулся с проблемой, он может позвонить волонтеру и быстро ее решить.

Для каких ситуаций пригодится приложение?

1️⃣ Ориентация на местности;

2️⃣ Описание предметов в доме и магазине;

3️⃣ Подбор одежды и аксессуаров.

4️⃣ Чтение документов и вывесок;

5️⃣ Описание художественных изображений и фотографий;

6️⃣ Помощь в аптеке, МФЦ и других учреждениях.

В настоящий момент сервисом в Москве активно пользуются уже более 250 инвалидов и 30 тифловолонтеров. Программа абсолютно бесплатна для всех.

Если вы хотите, чтобы обучающий вебинар провели для вашей организации, свяжитесь через форму на сайте проекта.

Проект «Робин Онлайн Помощь - служба по оказанию помощи незрячим, слабовидящим и слепоглухим людям (с остаточным слухом) в различных жизненных ситуациях» реализуется в рамках конкурса грантов «Москва – добрый город» при поддержке столичного Департамента труда и социальной защиты населения.