С этим утверждением трудно спорить. Неважно, идёт ли речь о годах, проведённых в стенах учебного заведения, или об обучении на новом рабочем месте. Наш центр предлагает возможность попробовать себя в профессии оператора, где каждый желающий может на деле оценить объём работы и принять решение о трудоустройстве.
Исторически сложилось, что большинство потенциальных соискателей — незрячие и слабовидящие люди. Однако мы рассматриваем потенциальных работников и с другими видами нарушений, делая наш центр открытым для всех. Каждый человек, приходящий к нам, обязательно проходит этап обучения, и в этой статье мы расскажем обо всех этапах — от собеседования до трудоустройства и самостоятельной работы.
Первый шаг — собеседование:потенциальный сотрудник нашего центра проходит его, пообщавшись с руководителем, администрацией и специалистом по обучению и адаптации. После интервью соискатель проходит обязательное тестирование у специалиста по обучению и адаптации Анатолия Терёшкина. «Каждый будущий оператор проходит тестирование, где я даю простое задание: создать папку, документ, написать свои контактные данные и небольшой текст о себе», — говорит Анатолий, поясняя суть тестирования.
Но как бы тестирование для соискателя не сложилось, без обучения ему не обойтись. «Даже если кто-то из них по итогам тестирования показывает уверенную работу за компьютером и легко осваивается в необходимых программах, финальное решение принимается совместно с сотрудниками, кто обучал и контролировал работу, и самого соискателя», — добавляет руководитель центра Юрий Измайлов.
По итогам тестирования создаётся персональный план обучения:
Рассмотрим оба варианта обучения чуть подробнее: в первом случае обучение начинается с общей информации, как должен работать оператор и что ни в коем случае он делать не должен. Например, всегда говорить с улыбкой в голосе, не наводить респондента на ответ, не подсказывать и не перефразировать вопросы и варианты ответов своими словами, и наоборот, не вступать с респондентом в дискуссию, не хамить, не отвечать на хамство, но стараться удержать респондента и, в случае отсутствия времени на опрос у респондента, назначить перезвон.
Далее соискателю показывается рабочий кейс, пример тестового скрипта и предлагается попробовать самому провести интервью по проекту сначала с наставником, а потом и с реальным респондентом.
За время такого обучения будущий оператор практикуется в интонировании, чтении за программой экранного доступа, и все успехи и неудачи передаются специалисту по обучению и адаптации. «У нас с наставниками есть чат, где я даю им задания, согласно отчётам по тому или иному обучающемуся», — объясняет один из этапов обучения Анатолий.
По итогам проработки ошибок и недочётов соискатель пробует работать самостоятельно, и когда наставники, группа контроля качества и специалист по обучению видят положительный результат, то ему предлагается трудоустройство. Однако это может быть только по обоюдному согласию руководителя центра и соискателя.
Во втором случае ситуация немного другая, т. к. план обучения больше, и сначала нужно соискателя научить базовым навыкам работы с компьютером по скорости и корректного набора текста, работе с голосовым помощником, и далее пройти полный курс обучения работе оператора на линии.
Занятия проходят в офисе, где ученик проводит примерно четыре часа в день, а дома ученику предстоит выполнять домашнее задание, по результатам которого и будет виден прогресс или его отсутствие. «Я сразу вижу, занимался дома ученик или нет, — говорит Анатолий, — наша работа построена таким образом, что только старательная работа дома сможет закрепить полученные знания».
И только усердие при обучении приведёт такого ученика к работе с наставником и обучению работе на проектах.
Бывали и случаи отказа со стороны соискателей после или на этапе обучения. Не все были готовы к объёму и интенсивности работы, но те операторы, что работают у нас после нашей программы обучения, показывают прогресс и реальные успехи в работе, и есть такие, кто в дальнейшем становится лучшим оператором месяца.
Другой ответственный и важный этап дальнейшего обучения после трудоустройства — это помощь и контроль в работе нового оператора. Первое время самостоятельная работа новичка находится под контролем уже гораздо большего количества сотрудников Центра, к специалисту по обучению и наставникам добавляются коллеги из группы контроля качества и супервизоры. Даже социальные работники участвуют в процессе адаптации такого сотрудника в новом для него помещении и помогают улаживать все бытовые вопросы, связанные с перемещениями по офису, правилами рабочего дня и перерывов, рассказывая о возможностях и правилах использования как рабочего места, так и комнаты приёма пищи и отдыха.
С февраля этого года мы начали практиковать выезды в Реабилитационный центр для инвалидов по зрению «Малино», где специалист по обучению и адаптации проводит курс тренингов по совершенствованию работы на линии, отвечая на возникшие вопросы. В феврале и апреле этого года такое обучение прошли две небольших группы, и такая практика будет продолжаться.
Поэтому, если кто-то слышал о нашем центре, но не решался трудоустраиваться, пришло время отбросить нерешительность и обратиться к нам в Центр через знакомых или по контактам, указанным на нашем сайте.
Приходите к нам, даже просто на ознакомление с нашей деятельностью и экскурсией по Центру!
Исторически сложилось, что большинство потенциальных соискателей — незрячие и слабовидящие люди. Однако мы рассматриваем потенциальных работников и с другими видами нарушений, делая наш центр открытым для всех. Каждый человек, приходящий к нам, обязательно проходит этап обучения, и в этой статье мы расскажем обо всех этапах — от собеседования до трудоустройства и самостоятельной работы.
Первый шаг — собеседование:потенциальный сотрудник нашего центра проходит его, пообщавшись с руководителем, администрацией и специалистом по обучению и адаптации. После интервью соискатель проходит обязательное тестирование у специалиста по обучению и адаптации Анатолия Терёшкина. «Каждый будущий оператор проходит тестирование, где я даю простое задание: создать папку, документ, написать свои контактные данные и небольшой текст о себе», — говорит Анатолий, поясняя суть тестирования.
Но как бы тестирование для соискателя не сложилось, без обучения ему не обойтись. «Даже если кто-то из них по итогам тестирования показывает уверенную работу за компьютером и легко осваивается в необходимых программах, финальное решение принимается совместно с сотрудниками, кто обучал и контролировал работу, и самого соискателя», — добавляет руководитель центра Юрий Измайлов.
По итогам тестирования создаётся персональный план обучения:
- Для тех, кто успешно прошёл тестирование и показал уверенную работу на компьютере и с голосовым помощником NVDA, то его план обучения будет, в основном, состоять из этапов, направленных на работу оператора, в сопровождении специалиста по обучению и далее под супервизированием наставника из числа опытных операторов.
- Если по результатам теста соискатель не показал должное знание работы на компьютере, то план обучения составляется с упором на работу на компьютере и голосовым помощником, и затем переход к навыкам работы оператора.
Рассмотрим оба варианта обучения чуть подробнее: в первом случае обучение начинается с общей информации, как должен работать оператор и что ни в коем случае он делать не должен. Например, всегда говорить с улыбкой в голосе, не наводить респондента на ответ, не подсказывать и не перефразировать вопросы и варианты ответов своими словами, и наоборот, не вступать с респондентом в дискуссию, не хамить, не отвечать на хамство, но стараться удержать респондента и, в случае отсутствия времени на опрос у респондента, назначить перезвон.
Далее соискателю показывается рабочий кейс, пример тестового скрипта и предлагается попробовать самому провести интервью по проекту сначала с наставником, а потом и с реальным респондентом.
За время такого обучения будущий оператор практикуется в интонировании, чтении за программой экранного доступа, и все успехи и неудачи передаются специалисту по обучению и адаптации. «У нас с наставниками есть чат, где я даю им задания, согласно отчётам по тому или иному обучающемуся», — объясняет один из этапов обучения Анатолий.
По итогам проработки ошибок и недочётов соискатель пробует работать самостоятельно, и когда наставники, группа контроля качества и специалист по обучению видят положительный результат, то ему предлагается трудоустройство. Однако это может быть только по обоюдному согласию руководителя центра и соискателя.
Во втором случае ситуация немного другая, т. к. план обучения больше, и сначала нужно соискателя научить базовым навыкам работы с компьютером по скорости и корректного набора текста, работе с голосовым помощником, и далее пройти полный курс обучения работе оператора на линии.
Занятия проходят в офисе, где ученик проводит примерно четыре часа в день, а дома ученику предстоит выполнять домашнее задание, по результатам которого и будет виден прогресс или его отсутствие. «Я сразу вижу, занимался дома ученик или нет, — говорит Анатолий, — наша работа построена таким образом, что только старательная работа дома сможет закрепить полученные знания».
И только усердие при обучении приведёт такого ученика к работе с наставником и обучению работе на проектах.
Бывали и случаи отказа со стороны соискателей после или на этапе обучения. Не все были готовы к объёму и интенсивности работы, но те операторы, что работают у нас после нашей программы обучения, показывают прогресс и реальные успехи в работе, и есть такие, кто в дальнейшем становится лучшим оператором месяца.
Другой ответственный и важный этап дальнейшего обучения после трудоустройства — это помощь и контроль в работе нового оператора. Первое время самостоятельная работа новичка находится под контролем уже гораздо большего количества сотрудников Центра, к специалисту по обучению и наставникам добавляются коллеги из группы контроля качества и супервизоры. Даже социальные работники участвуют в процессе адаптации такого сотрудника в новом для него помещении и помогают улаживать все бытовые вопросы, связанные с перемещениями по офису, правилами рабочего дня и перерывов, рассказывая о возможностях и правилах использования как рабочего места, так и комнаты приёма пищи и отдыха.
С февраля этого года мы начали практиковать выезды в Реабилитационный центр для инвалидов по зрению «Малино», где специалист по обучению и адаптации проводит курс тренингов по совершенствованию работы на линии, отвечая на возникшие вопросы. В феврале и апреле этого года такое обучение прошли две небольших группы, и такая практика будет продолжаться.
Поэтому, если кто-то слышал о нашем центре, но не решался трудоустраиваться, пришло время отбросить нерешительность и обратиться к нам в Центр через знакомых или по контактам, указанным на нашем сайте.
Приходите к нам, даже просто на ознакомление с нашей деятельностью и экскурсией по Центру!
