О нас
Мы — инклюзивный контакт-центр, созданный на базе Автономной некоммерческой организации «Центр развития социальных инноваций «Технологии возможностей» в январе 2023 году. А уже в марте 2023 начали совершать первые звонки и активно занимаемся маркетинговыми исследованиями и опросами, направленными на изучение общественного мнения.
Наша организация была создана с целью трудоустройства людей с ограниченными возможностями здоровья, в частности, с инвалидностью по зрению. В настоящее время в нашем штате более 95 сотрудников, имеющих инвалидность по зрению и другие нозологии.
Мы предоставляем комфортные условия труда для наших сотрудников, включая уютный офис, который доступен для людей с ограниченными возможностями. Рабочие места оборудованы всеми необходимыми программами и аппаратными средствами, а по территории центра помощь оказывают социальные работники. Чувствовали комфортно в офисе и работали эффективно.
Социальные работники играют важную роль в нашей организации. Они помогают нашим сотрудникам передвигаться по офису и оказывают им помощь в решении основных бытовых вопросов.
В нашем центре гибкая политика карьерного роста, как отмечает руководитель центра Юрий Измайлов. «Каждый оператор при желании и усердии может вырасти до руководителя центра. Всё зависит от каждого из нас».
Каждый соискатель на должность оператора проходит обучение в рамках программы, которую разрабатывает и реализует специалист по обучению и адаптации и в случае дальнейшего трудоустройства продолжает саморазвитие под мониторингом супервайзеров и специалистов группы контроля качества.
Супервайзеры в нашей организации — это не просто сотрудники выросшие из операторов, которые обладающие навыками для в решении технических и проектных вопросов.
Специалисты ГКК совместно с суперами работают над повышением эффективности и качества проведения проектов, благодаря чему на рынке телефонных опросов населения на центр добился положительной репутации.
Мы не просто даем возможность людям с инвалидностью работать, профессиональное развитие, оргагизации досугах командообразущих мероприятия выставках форумов и др. в досуге и социализации в обществе.
Услуги
Входящая линия
  • Горячая линия
  • Консультирование
  • Регистрация звонков
Исходящая линия
Альтернативное квотирование людей с инвалидностью
Услуги по адаптации объектов и бизнес процессов для людей с инвалидностью
Обучение Ваших сотрудников
по созданию доступной среды
для сотрудников-инвалидов
  • Социологические и маркетинговые исследования
  • Контроль качества
  • Привлечение клиентов
  • Актуализация базы данных
  • Оценка удовлетворенности
  • Закрытие квот по трудоустройству людей с инвалидностью
Новости

Инклюзивный контакт-центр «Тёплый контакт» представили на отраслевой выставке Research Expo

Познакомиться с работой Инклюзивного контакт-центра «Тёплый контакт» смогли участники выставки Research Expo, которая прошла в Москве 6 октября. На стенде организации каждый желающий мог познакомиться с работой незрячих операторов – демонстрацию проводил действующий сотрудник колл-центра Станислав Мацкевич.

Работа за компьютером человека с инвалидностью по зрению произвела большое впечатление на многих гостей мероприятия. А стенд проекта «Тёплый контакт» очень органично вписался в атмосферу выставки, насыщенную образовательной программой и представителями исследовательских компаний со всей России.

«Мы продемонстрировали уникальность нашего центра, показав работу действующего незрячего сотрудника на практике. Это впечатлило многих участников выставки, благодаря чему мы нашли новых партнёров. В стенах мероприятия удалось провести также ряд деловых встреч с руководителями предприятий, заинтересованных в наших услугах и взаимодействии с центром», – поделился руководитель Инклюзивного контакт-центра «Тёплый контакт» Юрий Рустямович.

В целом, Research Expo стала хорошей площадкой для поиска новых партнёров и новых проектов. В будущем году «Тёплый контакт» планирует снова посетить мероприятие.

Седьмая ежегодная выставка-конференция в отрасли исследований Research Expo прошла 6 октября 2023 года. Это крупнейшее мероприятие в сфере маркетинговых, социологических, UX, СХ и продуктовых исследований. На выставке можно было познакомиться с новейшими решениями, методиками и технологиями рынка от более чем 40 ведущих исследовательских компаний, новаторских стартапов и известных провайдеров.

В Инклюзивном контакт-центре «Тёплый контакт» работает более 90 человек с инвалидностью по зрению. Они выполняют все функции обычного колл-центра, а помещение для их работы специально оборудовано для незрячих. В настоящее время «Тёплый контакт» предоставляет услуги контактного центра для российского бизнеса и социальных проектов, а иногда выполняет и другие задачи.