По данным исследования HeadHunter, 80% сотрудников в России сталкиваются с профессиональным выгоранием, а почти половина из них (49%) всерьёз задумывается о смене не только работы, но и всей сферы деятельности. Главные причины этого явления – ежедневный стресс, однообразие работы и эмоциональное перенапряжение.
«Теплый контакт» всегда уделял особое внимание заботе о сотрудниках. Однако даже в комфортных условиях со временем накапливается эмоциональное напряжение, особенно у опытных операторов, которые годами опрашивают население по различным тематикам. Когда качество работы напрямую влияет на конкурентоспособность организации, эмоциональное благополучие сотрудников становится стратегической задачей.
Чтобы найти системное решение этой проблемы, менеджер проектов Артём Сироткин отправился на XV Социологическую конференцию имени Грушина. Это знаковое событие для социологов, где обсуждаются актуальные тенденции, общественные настроения и влияние различных факторов на общество. В этом году главной темой конференции стала дилемма: «Человекоцентричность VS социоцентричность». Иными словами, одной из целей было разобраться, какой именно подход верный: когда внимание заостряется в первую очередь на самом человеке, его потребностях и благополучии или когда главное - это общество, коллектив, а интересы группы важнее личных. Отдельно разбирались в том числе и с вопросами психологии труда, что было особенно актуально для нас.
«Эта поездка оказалась невероятно полезной, - делится впечатлениями Артём. - Мы изучили успешные кейсы региональных контакт-центров, обсудили с коллегами их методы профилактики выгорания. Например, один из центров внедрил систему, которую назвали маркетплейс поглаживаний. Название забавное, но смысл не совсем в тактильных взаимодействиях. Мы планируем в дальнейшем более подробно обсудить с коллегами основные принципы, ведь те результаты, которые были получены, впечатляют».
Очевидно, что посещение конференции - это лишь первый шаг. Главное - внедрить полезные практики в работу в нашем центре. На основе полученных знаний мы планируем разработать комплексную программу профилактики выгорания. Она будет включать не только тренинги, но и организационные изменения. Один из ключевых элементов - регулярный мониторинг эмоционального состояния сотрудников. Ведь предотвратить проблему всегда легче, чем устранять её последствия.
Мы не хотим просто бороться с выгоранием - мы стремимся создать систему, которая поможет избежать его появления. Станут ли наши операторы счастливее? Да, мы в этом уверены!
«Теплый контакт» всегда уделял особое внимание заботе о сотрудниках. Однако даже в комфортных условиях со временем накапливается эмоциональное напряжение, особенно у опытных операторов, которые годами опрашивают население по различным тематикам. Когда качество работы напрямую влияет на конкурентоспособность организации, эмоциональное благополучие сотрудников становится стратегической задачей.
Чтобы найти системное решение этой проблемы, менеджер проектов Артём Сироткин отправился на XV Социологическую конференцию имени Грушина. Это знаковое событие для социологов, где обсуждаются актуальные тенденции, общественные настроения и влияние различных факторов на общество. В этом году главной темой конференции стала дилемма: «Человекоцентричность VS социоцентричность». Иными словами, одной из целей было разобраться, какой именно подход верный: когда внимание заостряется в первую очередь на самом человеке, его потребностях и благополучии или когда главное - это общество, коллектив, а интересы группы важнее личных. Отдельно разбирались в том числе и с вопросами психологии труда, что было особенно актуально для нас.
«Эта поездка оказалась невероятно полезной, - делится впечатлениями Артём. - Мы изучили успешные кейсы региональных контакт-центров, обсудили с коллегами их методы профилактики выгорания. Например, один из центров внедрил систему, которую назвали маркетплейс поглаживаний. Название забавное, но смысл не совсем в тактильных взаимодействиях. Мы планируем в дальнейшем более подробно обсудить с коллегами основные принципы, ведь те результаты, которые были получены, впечатляют».
Очевидно, что посещение конференции - это лишь первый шаг. Главное - внедрить полезные практики в работу в нашем центре. На основе полученных знаний мы планируем разработать комплексную программу профилактики выгорания. Она будет включать не только тренинги, но и организационные изменения. Один из ключевых элементов - регулярный мониторинг эмоционального состояния сотрудников. Ведь предотвратить проблему всегда легче, чем устранять её последствия.
Мы не хотим просто бороться с выгоранием - мы стремимся создать систему, которая поможет избежать его появления. Станут ли наши операторы счастливее? Да, мы в этом уверены!
