Цифровые сервисы и в целом цифровизация услуг – неотъемлемая часть нашей современной жизни. Согласитесь, удобно же в один или два клика оформить какую-то услугу или куда-то записаться, чем звонить или ехать? Для большинства людей это действительно так, но вот, например, незрячим и слабовидящим людям пользоваться цифровыми сервисами значительно трудней.
В IT-сфере вопрос доступности поднимается последние 5 лет, и многие крупные компании активно разрабатывают программы по реализации доступных сервисов для незрячих и слабовидящих пользователей, как для ПК, так и для смартфона.
13 декабря 2024 года лаборатория «Сенсор-тех» собрала экспертов в области цифровой доступности на территории ВДНХ в павильоне «Феникс» на дискуссию «Цифровая доступность. Тренд или необходимость?». Наш центр не обошёл это мероприятие стороной, и его посетили руководитель Юрий Измайлов и ассистент менеджера проектов Павел Леонов.
Деловая программа была разделена на два блока: рассказ об опыте создания цифровой доступности и обсуждение законодательных актов, регламентирующих данную сферу.
В первой части своим опытом поделились следующие спикеры: – Алексей Любимов, руководитель департамента цифрового бизнеса банка ВТБ; – Александра Голенко, представитель Госуслуг, разработчик цифровых сервисов; – Виктория Загребайлова, исследователь пользовательского опыта в компании «Сенсор-тех».
Алексей Любимов отметил: «Банкинг более ориентирован к клиентам и лучше считает деньги, чем, например, сервисы по доставке еды или маркетплейсы. Люди чаще совершают операции с деньгами, и это нужно всем».
Спикер также заявил, что банк ВТБ на своём сайте выложил перечень банкоматов в Москве, которые доступны для незрячих пользователей.
Александра Голенко рассказала о своём опыте работы с госуслугами и отметила, что важный момент – это непосредственное участие в разработке сайтов и услуг самими незрячими пользователями. «Мы консультируемся с незрячими, – сказала она, – и часто приглашаем их тестировать услуги».
Виктория Загребайлова, в свою очередь, затронула тему законодательства. Спикер отметила, что указ Минцифры по адаптации сетевых сервисов для незрячих, который носил рекомендательный характер, стал обязательным.
«Теперь так называемая версия для слабовидящих становится неактуальной для сайтов, – отмечает она, – этого недостаточно. И самое главное – нужно заботиться о доступности заранее, а не подгонять вариант доступности под уже сложившуюся структуру сайта. Мы начали разрабатывать систему адаптации с основ: зачем человек приходит на сайт, что ему нужно в первую очередь. Также мы проверяем интерфейс через все известные скринридеры».
Спикерами второй части мероприятия стали: – Елена Невдахина, Лаборатория инклюзивных технологий при правительстве Нижегородской области; – Олег Москвин, компания «Когнитива.лаб»; – Лилия Черенёва, институт РЕАКОМП; – Алёна Джумагулова, ИТМО.
Главную мысль второго блока дискуссии высказал Олег Москвин: «Цифровая доступность – это не только про незрячих и слабовидящих. Это ошибочное суждение. У нас много дислексиков, просто людей, которым тяжело читать текст на определённом фоне. Наша задача – сделать доступным контент для абсолютно всех».
Лилия Черенёва, как незрячий пользователь, со своей стороны, отметила, что цифровая доступность требует серьёзной доработки. Спикер продемонстрировала на своём примере, как работает скринридер в тех или иных ситуациях.
«То, что цифровая доступность – необходимость, весьма очевидно, – отметила организатор и модератор встречи Надежда Беляева. – Мы хотели подогреть интерес аудитории и поэтому включили вопрос в название мероприятия».
Онлайн-сервисы всё больше становятся доступными, но крайне важно, чтобы этот процесс не останавливался и совершенствовался. Очень хорошо, что наши коллеги из лаборатории «Сенсор-тех» поднимают эту тему и вносят в неё свой весомый вклад.