Каждый новый сотрудник, попадая в стены нашего центра, обязательно проходит обучение, после которого у него появляется возможность трудоустроиться. Опытные операторы, наставники, знакомят новичка с особенностями работы, но без Анатолия Терёшкина, специалиста по обучению и адаптации, этого знакомства с профессией не было бы. Индивидуальные встречи и занятия с ним помогают понять возможности новичка и быстрее адаптироваться. Анатолий — это человек, который открывает двери в профессию оператора и знакомит с особенностями нашей работы. Поэтому рассказ о нём особенно важен и значим.
Анатолий Евгеньевич Терёшкин родился в далёком 1957 году. . Сейчас ему 68 лет, и его жизнь полна активных и ярких событий как в профессиональной , так и общественной сферах.
Каждый новый сотрудник, попадая в стены нашего центра, обязательно проходит обучение, после которого у него появляется возможность трудоустроиться. Опытные операторы, наставники, знакомят новичка с особенностями работы, но без Анатолия Терёшкина, специалиста по обучению и адаптации, этого знакомства с профессией не было бы. Индивидуальные встречи и занятия с ним помогают понять возможности новичка и быстрее адаптироваться. Анатолий — это человек, который открывает двери в профессию оператора и знакомит с особенностями нашей работы. Поэтому рассказ о нём особенно важен и значим.
Анатолий Евгеньевич Терёшкин родился в далёком 1957 году. Сейчас ему 68 лет, и его жизнь полна активных и ярких событий как в профессиональной, так и в общественной сферах.
«Ещё в школьные годы, — делится он, — чтобы заработать на гоночный велосипед, я в летние каникулы разгружал баржи в московском Южном речном порту». Не пройдя конкурс в Институт иностранных языков имени Мориса Тореза, Анатолий работал электриком, фотографом, лаборантом-зоологом в Саянском экспедиционном отряде по борьбе с клещевым энцефалитом, осветителем и механиком по ремонту сложной кинотехники на киностудии Министерства Обороны СССР. В 1986 году он поступил в Политехнический институт, и уже после третьего курса Радиотехнического факультета начал работать инженером в цехе обработки киноплёнки на киностудии, а затем — в техническом отделе Телевизионного Технического Центра на Королёва, 12 и по совместительству в киностудии «Союзмультфильм». Однако в 1991 году, когда он стал терять зрение и получил вторую группу инвалидности, ему пришлось оставить киноиндустрию. «После этого были разные подработки, но с 1994 года моя трудовая деятельность была связана с работой на телефоне, и «Тёплый контакт» — это уже пятый колл-центр, в котором я работаю», — комментирует сложившуюся профессиональную ситуацию Анатолий.
Но давайте по порядку.
Окончив московскую Политехническую школу № 331, которая выдавала не только аттестат, но и допуск к работе с электроустановками до 1000 вольт, Анатолий планировал, следуя по стопам отца, поступить в институт иностранных языков имени Мориса Тореза на переводческий факультет, но не добрал баллов. «Там нужно было три четвёрки и одну пятёрку, а у меня где-то затесалась тройка. Но на подготовительное отделение иняза баллов хватило, а допуск к электроустановкам позволил мне в этом же институте трудоустроиться электриком», — вспоминает он.
Но неожиданно в жизнь Анатолия ворвался дельтапланеризм. Этот период своей жизни он до сих пор вспоминает с гордостью и приятной ностальгией: «Летать и парить в небе, аки птица, было моей сокровенной мечтой с детства. Семидесятые годы — это заря дельтапланеризма в Советском Союзе. В дельтапланеризм рванули, в том числе и те, кто мечтал о полётах, но не прошёл по здоровью в лётные училища. В то время никаких методик и инструкций по пилотированию не было и никаких приборов тоже”.
Как признаётся сейчас Анатолий, о том времени он может рассказывать бесконечно, и, несмотря на опасность увлечения, он занимался дельтапланеризмом до последнего. Как отмечает сам Анатолий Евгеньевич, небо ошибок не прощает, и после неудачного полёта в семье случилась случилась трагедия: разбился брат Анатолия, Александр. По настоянию жены, молодому человеку пришлось оставить данное увлечение, но к пятидесяти годам, несмотря на ослабленное зрение, Анатолий Евгеньевич вернулся к дельтаплану, прошёл курсы и снова окунулся в ту атмосферу.
С юных лет Анатолий зачитывался приключенческой литературой о лётчиках, покорителях морей под парусами, горных вершин, Арктики и Антарктики, Сибири и пустынь. «Я читал всё об увлечённых, мужественных и сильных духом людях и хотел сам познать и прочувствовать то, что испытывали они. Моими любимыми журналами были «Турист», «Катера и яхты» и альманах «Ветер странствий». Кстати, в обоих журналах, к сожалению, не помню в каких номерах, была публикация о гонках парусных судов туристического класса на Московском море, где среди прочих было и фото моего первого парусного детища — тримарана на базе байдарки.
«Сколько же я прошёл на байдарке и катамаране по озёрам и рекам, в том числе по порожистым, — продолжает Анатолий, — с переворотами, ломаными каркасами и подранными шкурами! Это были незабываемые приключения, полные адреналина и радости от молодости, силы и свободы. Но одним из самых ярких и незабываемых периодов моей жизни стала работа в Саянском экспедиционном отряде. Именно там я познал дикую красоту горной тайги, что такое многокилометровые переходы с рюкзаком по камням, осыпям, завалам и ручейкам с хрустальной водой. Я испытал, что значит ночёвка в тайге в одиночку у костра, встреча с годовалым медвежонком, с которым мы благоразумно разбежались по разным склонам лога, охота, рыбалка и песни под гитару в кругу друзей».
Экспедиции и работа в полях глубоко засели в памяти Анатолия Евгеньевича, но самый особенный момент, относительно экспедиций, случился уже в почтенном возрасте. “Особенно мне вспоминается руководитель паразитологической группы, кандидат наук, Нэлли Яковлевна Маркович. Мы её за глаза любя называли «Бабкой», — вспоминает Анатолий, — но мы её очень любили и уважали. Тогда ей было около шестидесяти, но на бабку она не походила. А тут в 2020 году мы встретились теми, кто остался в живых, и кто-то спросил: «А жива ли Нэлли Яковлевна?». Жива, говорят, 101 год, и ещё работает. Не удивлюсь, если с такой активной деятельностью она жива до сих пор».
Но с поездками временно пришлось распрощаться. К концу семидесятых годов Анатолий создаёт семью, и первостепенная задача для него — заработки, но без полугодовых командировок.
Анатолий Евгеньевич Терёшкин родился в далёком 1957 году. . Сейчас ему 68 лет, и его жизнь полна активных и ярких событий как в профессиональной , так и общественной сферах.
Каждый новый сотрудник, попадая в стены нашего центра, обязательно проходит обучение, после которого у него появляется возможность трудоустроиться. Опытные операторы, наставники, знакомят новичка с особенностями работы, но без Анатолия Терёшкина, специалиста по обучению и адаптации, этого знакомства с профессией не было бы. Индивидуальные встречи и занятия с ним помогают понять возможности новичка и быстрее адаптироваться. Анатолий — это человек, который открывает двери в профессию оператора и знакомит с особенностями нашей работы. Поэтому рассказ о нём особенно важен и значим.
Анатолий Евгеньевич Терёшкин родился в далёком 1957 году. Сейчас ему 68 лет, и его жизнь полна активных и ярких событий как в профессиональной, так и в общественной сферах.
«Ещё в школьные годы, — делится он, — чтобы заработать на гоночный велосипед, я в летние каникулы разгружал баржи в московском Южном речном порту». Не пройдя конкурс в Институт иностранных языков имени Мориса Тореза, Анатолий работал электриком, фотографом, лаборантом-зоологом в Саянском экспедиционном отряде по борьбе с клещевым энцефалитом, осветителем и механиком по ремонту сложной кинотехники на киностудии Министерства Обороны СССР. В 1986 году он поступил в Политехнический институт, и уже после третьего курса Радиотехнического факультета начал работать инженером в цехе обработки киноплёнки на киностудии, а затем — в техническом отделе Телевизионного Технического Центра на Королёва, 12 и по совместительству в киностудии «Союзмультфильм». Однако в 1991 году, когда он стал терять зрение и получил вторую группу инвалидности, ему пришлось оставить киноиндустрию. «После этого были разные подработки, но с 1994 года моя трудовая деятельность была связана с работой на телефоне, и «Тёплый контакт» — это уже пятый колл-центр, в котором я работаю», — комментирует сложившуюся профессиональную ситуацию Анатолий.
Но давайте по порядку.
Окончив московскую Политехническую школу № 331, которая выдавала не только аттестат, но и допуск к работе с электроустановками до 1000 вольт, Анатолий планировал, следуя по стопам отца, поступить в институт иностранных языков имени Мориса Тореза на переводческий факультет, но не добрал баллов. «Там нужно было три четвёрки и одну пятёрку, а у меня где-то затесалась тройка. Но на подготовительное отделение иняза баллов хватило, а допуск к электроустановкам позволил мне в этом же институте трудоустроиться электриком», — вспоминает он.
Но неожиданно в жизнь Анатолия ворвался дельтапланеризм. Этот период своей жизни он до сих пор вспоминает с гордостью и приятной ностальгией: «Летать и парить в небе, аки птица, было моей сокровенной мечтой с детства. Семидесятые годы — это заря дельтапланеризма в Советском Союзе. В дельтапланеризм рванули, в том числе и те, кто мечтал о полётах, но не прошёл по здоровью в лётные училища. В то время никаких методик и инструкций по пилотированию не было и никаких приборов тоже”.
Как признаётся сейчас Анатолий, о том времени он может рассказывать бесконечно, и, несмотря на опасность увлечения, он занимался дельтапланеризмом до последнего. Как отмечает сам Анатолий Евгеньевич, небо ошибок не прощает, и после неудачного полёта в семье случилась случилась трагедия: разбился брат Анатолия, Александр. По настоянию жены, молодому человеку пришлось оставить данное увлечение, но к пятидесяти годам, несмотря на ослабленное зрение, Анатолий Евгеньевич вернулся к дельтаплану, прошёл курсы и снова окунулся в ту атмосферу.
С юных лет Анатолий зачитывался приключенческой литературой о лётчиках, покорителях морей под парусами, горных вершин, Арктики и Антарктики, Сибири и пустынь. «Я читал всё об увлечённых, мужественных и сильных духом людях и хотел сам познать и прочувствовать то, что испытывали они. Моими любимыми журналами были «Турист», «Катера и яхты» и альманах «Ветер странствий». Кстати, в обоих журналах, к сожалению, не помню в каких номерах, была публикация о гонках парусных судов туристического класса на Московском море, где среди прочих было и фото моего первого парусного детища — тримарана на базе байдарки.
«Сколько же я прошёл на байдарке и катамаране по озёрам и рекам, в том числе по порожистым, — продолжает Анатолий, — с переворотами, ломаными каркасами и подранными шкурами! Это были незабываемые приключения, полные адреналина и радости от молодости, силы и свободы. Но одним из самых ярких и незабываемых периодов моей жизни стала работа в Саянском экспедиционном отряде. Именно там я познал дикую красоту горной тайги, что такое многокилометровые переходы с рюкзаком по камням, осыпям, завалам и ручейкам с хрустальной водой. Я испытал, что значит ночёвка в тайге в одиночку у костра, встреча с годовалым медвежонком, с которым мы благоразумно разбежались по разным склонам лога, охота, рыбалка и песни под гитару в кругу друзей».
Экспедиции и работа в полях глубоко засели в памяти Анатолия Евгеньевича, но самый особенный момент, относительно экспедиций, случился уже в почтенном возрасте. “Особенно мне вспоминается руководитель паразитологической группы, кандидат наук, Нэлли Яковлевна Маркович. Мы её за глаза любя называли «Бабкой», — вспоминает Анатолий, — но мы её очень любили и уважали. Тогда ей было около шестидесяти, но на бабку она не походила. А тут в 2020 году мы встретились теми, кто остался в живых, и кто-то спросил: «А жива ли Нэлли Яковлевна?». Жива, говорят, 101 год, и ещё работает. Не удивлюсь, если с такой активной деятельностью она жива до сих пор».
Но с поездками временно пришлось распрощаться. К концу семидесятых годов Анатолий создаёт семью, и первостепенная задача для него — заработки, но без полугодовых командировок.
«Я устроился в киностудию Министерства обороны СССР, — рассказывает Анатолий, — сначала в качестве осветителя. Это была не скучная работа, а настоящая жизнь с разъездами по стране, съёмками и общением с интересными людьми». Анатолий признаётся, что процесс киносъёмки его не просто привлекал, а завораживал с детства своей тайной. Будучи подростком, он занимался в кружке по фото- и киново Дворце пионеров. «Киностудия специализировалась на производстве военно-учебных, секретных и документальных фильмов. Мы снимали проводившиеся в СССР масштабные учения, военную технику — морскую и авиационную, обучение космонавтов в центре подготовки к космическим полётам, заседания Генштаба и многое другое», — вспоминает Анатолий.
В 1980 году, с рождением первенца, чтобы исключить командировки, он перешёл в цех обработки плёнки на должность механика по ремонту сложной кинотехники. В 1988 году Анатолий был переведён на должность инженера в том же месте.
Работа захватила его — вместе с начальником они задумали создать лучший цех обработки киноплёнки и тиражирования копий в СССР. Инициатива была поддержана свыше. За передовым опытом Анатолий с фотоаппаратом и блокнотом отправлялся в командировки на киностудии в Петербург, Минск, Ригу. Они уже приступили к глобальному переоборудованию цеха, но в 1990 году Михаилу Горбачёву приглянулась территория их киностудии площадью 8 гектаров под госпиталь, и студию перевели в Монино. Анатолию пришлось уволиться. «Ездить два с половиной часа только в одну сторону стало для меня неприемлемо, и я устроился в телецентр инженером», — продолжает свой рабочий путь он.
Работа в телецентре стала косвенной причиной потери зрения Анатолия. Он подходит к этому вопросу обстоятельно: «Вероятно, к потере зрения была предрасположенность. Все мои увлечения были связаны с подъёмом тяжестей. Дельтапланы сами по себе весили порядка 35 килограммов, а когда после полёта поднимаешь его на вершину горы, да ещё и ветер прижимает, то весит все 100, а то и больше. Байдарки, катамараны, тяжёлые рюкзаки — по 45 килограммов. И вот в телецентре Останкино я как-то взялся помочь переставить тяжёлый кинокопировальный аппарат. Я вместе с коллегами поднял его и вдруг почувствовал, как всё затуманилось. Врачи выявили глаукому и повышенное глазное давление. Три операции только усугубили ситуацию. Я осознал, что работать с точной механикой и электроникой с таким зрением неприлично. И, несмотря на уговоры коллег остаться, я принял решение уволиться и искать себя в другой деятельности».
И именно с этого момента жизнь Анатолия Евгеньевича резко изменилась. Став инвалидом второй группы по зрению, он вступил в ряды Всероссийского общества слепых и начал строить новую жизнь. «Я устроился в кооператив, который обучал плетению макраме и реализовывал изделия, скромно оплачивая наш труд, — говорит Анатолий. — Я освоил весь процесс производства и преуспел в плетении различных кашпо, ламбрекенов и штор. Как-то на ВДНХ я совершенно случайно в павильоне „Профсоюзы“ увидел свои шторы. Когда я обозначился как их автор, хозяева павильона сказали, что их замучили просьбами продать или подсказать, где они приобрели шторы, и попросили мои контакты, чтобы наладить дальнейшее сотрудничество».
«Я оставил кооператив, закупил на канатном заводе в Коломне 10 километров капронового шнура и стал, так сказать, самозанятым. Я плёл, а павильон продавал за 10 процентов от стоимости. В те годы многие выживали предпринимательской жилкой», — добавляет Анатолий Евгеньевич.
Но он понимал, что на макраме много не заработаешь, и продолжал поиски работы. Однажды он наткнулся на объявление о наборе агентов по рекламе или, официально, консультантов по медиапланированию в СП «Пронто-Москва», которая открыла в Советском Союзе газету «Из рук в руки». Издание быстро набирало аудиторию, газета пухла день ото дня, тираж возрастал.
«Честно говоря, я не был уверен, хватит ли мне десяти процентов зрения, чтобы уверенно общаться с руководителями компаний и работать с достаточно большим объёмом бумажных документов, но решил попробовать. Подготовился и успешно прошёл собеседование. Работа заключалась в поиске компаний, желающих разместить рекламу в печатных изданиях. Нужно было обзванивать компании, офисы, магазины, отыскивать клиентов, договариваться о встречах, обсуждать макеты рекламы, выписывать счета на оплату или набивать полный дипломат наличными, подписывать договоры, согласовывать издания, графики выхода рекламы и успеть вовремя сдать в редакцию документы и деньги».
За более чем десять лет Анатолий прошёл путь от автора объёмом в три рекламных модуля размером 42 на 60 миллиметров до объёмов в несколько страниц в самых разных печатных изданиях. Занимался также организацией съёмок презентационных видео роликов. В лихие девяностые ему пришлось пережить и неудачи — выплату солидной неустойки компаниям, чья реклама не вышла после поджога рэкетирами одного из рекламных агентств, с которым он тесно сотрудничал. «Сгорело всё: и оборудование, и документация, и наличные вместе с несгораемым сейфом», — вспоминает Анатолий Евгеньевич.
«Да и зрение упало так, что приходилось выбирать моменты, когда я мог подолгу работать с документами. И всё же один раз я ошибся и сослепу отметил опубликование рекламы объёмом в полную страницу в другой рубрике. И опять пришлось выплачивать неустойку крупной компании по производству торгового оборудования. Сейчас это фабрика «Вика» в данной отрасли крупнейшая в России».
Во избежание подобных ошибок в 2006 году я принял решение остаться в профессии, но передал дела по рекламе жене.
В 2008 году Анатолий Евгеньевич познакомился с холодными продажами. «Была такая компания "Оазис", — рассказывает он, — где операторы колл-центра продавали программное обеспечение для кадровиков, которое называлось «Кадровый учёт». Обучение было незамысловатым: мне предлагалось послушать инструктаж менеджера по проекту, посмотреть, как работают другие операторы, и приступить к поиску клиентов. Через два часа наблюдений я понял, что и как делать. Я договорился работать из дома, поэтому у меня не было оклада, как у операторов, работающих в офисе. С вечера я сам формировал базу, выбирая компании из толстого справочника абонентов МГТС Москвы, а утром начинал обзвон. Мне удалось убедить несколько крупных компаний, таких как «Мосводоканал» и «Центр по подготовке космонавтов».» удавалось зарабатывать порядка 10 – 12 тысяч в месяц, но тогда это было хорошим довеском к пенсии.
Спустя некоторое время на Анатолия вышел центр занятости, который предложил ему работу в первом контактном центре «Теле-курс», специально созданном для незрячих. Именно с этого момента и началась для него новая жизнь. Предыдущий опыт работы помог Анатолию сразу стать оператором по приёму и разрешению претензий по доставке и качеству воды «Супер-Александр» — продукции, которую продвигал колл-центр.
«Спустя пару месяцев мне было поручено возглавить отдел «Study», — вспоминает Анатолий, — предварительно обосновав необходимость его создания. Этот отдел занимался дообучением операторов на рабочем месте. В принципе, это было наставничество, только учителями должны были стать опытные операторы, которые занимались бы исключительно обучением на рабочем месте».
Затем Анатолию поступило предложение стать заместителем руководителя отдела контроля качества, в котором он проработал до закрытия «Теле-курса».
В октябре 2011 года Анатолий устроился в Центр мониторинга общественного мнения, занимающийся обращениями москвичей и проведением социологических опросов по различным направлениям жизни города. Спустя год Анатолий был признан лучшим оператором колл-центра по итогам общего голосования. Он быстро стал сначала наставником, а затем и специалистом по обучению и адаптации.
В нашем центре Анатолий Евгеньевич сразу оказался на данной должности и удивительно легко вписался в неё.
Анатолий — семьянин со стажем. Недавно он с женой отметил 45 лет в браке. У него двое сыновей и двое внуков, одним из которых Анатолий Евгеньевич особенно гордится. «Он с красным дипломом закончил МЭИ, — говорит Анатолий, — и думает об аспирантуре, хотя до университета относился к учёбе без должного энтузиазма. А сейчас он руководит отделом в сфере программирования, участвует в конференциях и относится к будущему с полной серьёзностью».
Сам Анатолий вне работы любит пешие прогулки и старается делать норму в 10 тысяч шагов в день. Каждое утро он выполняет суставную, дыхательную и артикуляционную гимнастику. «Дома у меня есть беговая дорожка, и когда нет возможности пройти километры на улице, я разминаюсь на ней, — дополняет Анатолий. — А раньше, когда я ещё работал в ЦМОМе и хватало зрения, чтобы заниматься пробежками, я вставал пораньше, добегал за 10 минут до пруда в Тропарево, купался в проруби и бегом возвращался домой позавтракать и на работу».
Анатолий много читает, но признаётся, что сейчас чтение — это больше не отдых, а учёба. «Я любил и люблю классику, — говорит он, — но насладиться художественной литературой сейчас удаётся нечасто. Больше приходится изучать материалы, связанные с профессиональной деятельностью».
Под конец Анатолий Евгеньевич, по традиции, делится своей жизненной цитатой. «У меня много интересных фраз, которые засели в голове. Но больше всего запомнилась фраза нашего руководителя экспедиций ещё с семидесятых годов. Он говорил: «Жить просто так скучно. Жить нужно с увлечением». А иногда он заменял «с увлечением» на «с удовольствием» и добавлял: «Жить нужно с удовольствием!», чего я и вам желаю, мои дорогие коллеги»!
В 1980 году, с рождением первенца, чтобы исключить командировки, он перешёл в цех обработки плёнки на должность механика по ремонту сложной кинотехники. В 1988 году Анатолий был переведён на должность инженера в том же месте.
Работа захватила его — вместе с начальником они задумали создать лучший цех обработки киноплёнки и тиражирования копий в СССР. Инициатива была поддержана свыше. За передовым опытом Анатолий с фотоаппаратом и блокнотом отправлялся в командировки на киностудии в Петербург, Минск, Ригу. Они уже приступили к глобальному переоборудованию цеха, но в 1990 году Михаилу Горбачёву приглянулась территория их киностудии площадью 8 гектаров под госпиталь, и студию перевели в Монино. Анатолию пришлось уволиться. «Ездить два с половиной часа только в одну сторону стало для меня неприемлемо, и я устроился в телецентр инженером», — продолжает свой рабочий путь он.
Работа в телецентре стала косвенной причиной потери зрения Анатолия. Он подходит к этому вопросу обстоятельно: «Вероятно, к потере зрения была предрасположенность. Все мои увлечения были связаны с подъёмом тяжестей. Дельтапланы сами по себе весили порядка 35 килограммов, а когда после полёта поднимаешь его на вершину горы, да ещё и ветер прижимает, то весит все 100, а то и больше. Байдарки, катамараны, тяжёлые рюкзаки — по 45 килограммов. И вот в телецентре Останкино я как-то взялся помочь переставить тяжёлый кинокопировальный аппарат. Я вместе с коллегами поднял его и вдруг почувствовал, как всё затуманилось. Врачи выявили глаукому и повышенное глазное давление. Три операции только усугубили ситуацию. Я осознал, что работать с точной механикой и электроникой с таким зрением неприлично. И, несмотря на уговоры коллег остаться, я принял решение уволиться и искать себя в другой деятельности».
И именно с этого момента жизнь Анатолия Евгеньевича резко изменилась. Став инвалидом второй группы по зрению, он вступил в ряды Всероссийского общества слепых и начал строить новую жизнь. «Я устроился в кооператив, который обучал плетению макраме и реализовывал изделия, скромно оплачивая наш труд, — говорит Анатолий. — Я освоил весь процесс производства и преуспел в плетении различных кашпо, ламбрекенов и штор. Как-то на ВДНХ я совершенно случайно в павильоне „Профсоюзы“ увидел свои шторы. Когда я обозначился как их автор, хозяева павильона сказали, что их замучили просьбами продать или подсказать, где они приобрели шторы, и попросили мои контакты, чтобы наладить дальнейшее сотрудничество».
«Я оставил кооператив, закупил на канатном заводе в Коломне 10 километров капронового шнура и стал, так сказать, самозанятым. Я плёл, а павильон продавал за 10 процентов от стоимости. В те годы многие выживали предпринимательской жилкой», — добавляет Анатолий Евгеньевич.
Но он понимал, что на макраме много не заработаешь, и продолжал поиски работы. Однажды он наткнулся на объявление о наборе агентов по рекламе или, официально, консультантов по медиапланированию в СП «Пронто-Москва», которая открыла в Советском Союзе газету «Из рук в руки». Издание быстро набирало аудиторию, газета пухла день ото дня, тираж возрастал.
«Честно говоря, я не был уверен, хватит ли мне десяти процентов зрения, чтобы уверенно общаться с руководителями компаний и работать с достаточно большим объёмом бумажных документов, но решил попробовать. Подготовился и успешно прошёл собеседование. Работа заключалась в поиске компаний, желающих разместить рекламу в печатных изданиях. Нужно было обзванивать компании, офисы, магазины, отыскивать клиентов, договариваться о встречах, обсуждать макеты рекламы, выписывать счета на оплату или набивать полный дипломат наличными, подписывать договоры, согласовывать издания, графики выхода рекламы и успеть вовремя сдать в редакцию документы и деньги».
За более чем десять лет Анатолий прошёл путь от автора объёмом в три рекламных модуля размером 42 на 60 миллиметров до объёмов в несколько страниц в самых разных печатных изданиях. Занимался также организацией съёмок презентационных видео роликов. В лихие девяностые ему пришлось пережить и неудачи — выплату солидной неустойки компаниям, чья реклама не вышла после поджога рэкетирами одного из рекламных агентств, с которым он тесно сотрудничал. «Сгорело всё: и оборудование, и документация, и наличные вместе с несгораемым сейфом», — вспоминает Анатолий Евгеньевич.
«Да и зрение упало так, что приходилось выбирать моменты, когда я мог подолгу работать с документами. И всё же один раз я ошибся и сослепу отметил опубликование рекламы объёмом в полную страницу в другой рубрике. И опять пришлось выплачивать неустойку крупной компании по производству торгового оборудования. Сейчас это фабрика «Вика» в данной отрасли крупнейшая в России».
Во избежание подобных ошибок в 2006 году я принял решение остаться в профессии, но передал дела по рекламе жене.
В 2008 году Анатолий Евгеньевич познакомился с холодными продажами. «Была такая компания "Оазис", — рассказывает он, — где операторы колл-центра продавали программное обеспечение для кадровиков, которое называлось «Кадровый учёт». Обучение было незамысловатым: мне предлагалось послушать инструктаж менеджера по проекту, посмотреть, как работают другие операторы, и приступить к поиску клиентов. Через два часа наблюдений я понял, что и как делать. Я договорился работать из дома, поэтому у меня не было оклада, как у операторов, работающих в офисе. С вечера я сам формировал базу, выбирая компании из толстого справочника абонентов МГТС Москвы, а утром начинал обзвон. Мне удалось убедить несколько крупных компаний, таких как «Мосводоканал» и «Центр по подготовке космонавтов».» удавалось зарабатывать порядка 10 – 12 тысяч в месяц, но тогда это было хорошим довеском к пенсии.
Спустя некоторое время на Анатолия вышел центр занятости, который предложил ему работу в первом контактном центре «Теле-курс», специально созданном для незрячих. Именно с этого момента и началась для него новая жизнь. Предыдущий опыт работы помог Анатолию сразу стать оператором по приёму и разрешению претензий по доставке и качеству воды «Супер-Александр» — продукции, которую продвигал колл-центр.
«Спустя пару месяцев мне было поручено возглавить отдел «Study», — вспоминает Анатолий, — предварительно обосновав необходимость его создания. Этот отдел занимался дообучением операторов на рабочем месте. В принципе, это было наставничество, только учителями должны были стать опытные операторы, которые занимались бы исключительно обучением на рабочем месте».
Затем Анатолию поступило предложение стать заместителем руководителя отдела контроля качества, в котором он проработал до закрытия «Теле-курса».
В октябре 2011 года Анатолий устроился в Центр мониторинга общественного мнения, занимающийся обращениями москвичей и проведением социологических опросов по различным направлениям жизни города. Спустя год Анатолий был признан лучшим оператором колл-центра по итогам общего голосования. Он быстро стал сначала наставником, а затем и специалистом по обучению и адаптации.
В нашем центре Анатолий Евгеньевич сразу оказался на данной должности и удивительно легко вписался в неё.
Анатолий — семьянин со стажем. Недавно он с женой отметил 45 лет в браке. У него двое сыновей и двое внуков, одним из которых Анатолий Евгеньевич особенно гордится. «Он с красным дипломом закончил МЭИ, — говорит Анатолий, — и думает об аспирантуре, хотя до университета относился к учёбе без должного энтузиазма. А сейчас он руководит отделом в сфере программирования, участвует в конференциях и относится к будущему с полной серьёзностью».
Сам Анатолий вне работы любит пешие прогулки и старается делать норму в 10 тысяч шагов в день. Каждое утро он выполняет суставную, дыхательную и артикуляционную гимнастику. «Дома у меня есть беговая дорожка, и когда нет возможности пройти километры на улице, я разминаюсь на ней, — дополняет Анатолий. — А раньше, когда я ещё работал в ЦМОМе и хватало зрения, чтобы заниматься пробежками, я вставал пораньше, добегал за 10 минут до пруда в Тропарево, купался в проруби и бегом возвращался домой позавтракать и на работу».
Анатолий много читает, но признаётся, что сейчас чтение — это больше не отдых, а учёба. «Я любил и люблю классику, — говорит он, — но насладиться художественной литературой сейчас удаётся нечасто. Больше приходится изучать материалы, связанные с профессиональной деятельностью».
Под конец Анатолий Евгеньевич, по традиции, делится своей жизненной цитатой. «У меня много интересных фраз, которые засели в голове. Но больше всего запомнилась фраза нашего руководителя экспедиций ещё с семидесятых годов. Он говорил: «Жить просто так скучно. Жить нужно с увлечением». А иногда он заменял «с увлечением» на «с удовольствием» и добавлял: «Жить нужно с удовольствием!», чего я и вам желаю, мои дорогие коллеги»!
