Пространство трансформации сотрудников «Тёплого контакта»

Вопрос инклюзивных практик многогранен. Наш Контакт-центр, безусловно, ставит во главу угла вопрос инклюзивного трудоустройства и организации рабочих мест. Но мы при этом пошли дальше. Ведь корпоративная культура и сплочение сотрудников – такая же важная часть, как и само трудоустройство. Яркий тому пример – наш ассистент менеджера проектов Павел Леонов. Помимо основной работы в «Тёплом контакте», он занимается доступностью культурных пространств и даже имеет опыт ведения экскурсий для незрячих и слабовидящих посетителей. Администрация контакт-центра не только приветствует такое желание, но и помогает Павлу совершенствоваться.

Так, например, 24 и 25 июня Павел посетил крупную культурно-музейную конференцию «Пространство трансформации», организованный Еврейским музеем и центром толерантности. На форуме он представлял наш Контакт-центр и искал возможность расширения культурных площадок для посещения их нашими коллегами.

Конференция объединила не только музейных работников, но и посетителей музеев, родителей детей с особенностями здоровья и просто неравнодушных людей.

Еврейский музей и Центр толерантности – одна из важных культурных площадок в области равных возможностей, и организованный музеем Конференция стал ярким тому подтверждением. За два дня вопрос инклюзии, взаимопонимания и равных возможностей был обсуждён с разных сторон. Организаторы постарались сделать всё возможное, чтобы каждый участник сумел посетить то, что ему наиболее интересно. Для этого на территории Конференции одновременно работало несколько площадок, где проходили мастер-классы, лекции, лаборатории и панельные дискуссии.

Так, например, музей криптографии на лаборатории о практиках для незрячих и слабовидящих посетителей поделился опытом работы с незрячими подростками и молодыми людьми. Проекты «Можно автограф» и «Маршрут построен» стоят особняком от музейной практики и важны для каждого. Мы все подписываем документы и перемещаемся по городу, а музей дал площадку для развития такого проекта, чтобы незрячие молодые люди смогли стать самостоятельней.

Панельные дискуссии были направлены на обсуждение теоретического аспекта музейных, инклюзивных и смежных практик. Так, например, на дискуссии о музее в кризисные времена была поднята тема выгорания и как с этим справляться. Данный вопрос не только был отражен в дискуссии, но и получил развитие на сцене. В конце первого дня Конференции организаторы поставили небольшой спектакль о выгорании и стрессе.

Мастер-классы, обсуждения и лаборатории охватили все аспекты людей с инвалидностью и не обошли тему взаимодействия с глухими и незрячими посетителями. Слабовидящая эксперт Юлия Пашкова и слабослышащий Владислав Колесников рассказали об основных правилах взаимодействия и даже подняли тему, как комфортно общаться незрячему и глухому человеку. По итогам обсуждения выяснилось, что это взаимодействие непростое, но если задавать правильные вопросы, то комфортного общения друг с другом легко можно достичь.

Одна из ключевых мыслей Конференции: невозможно сделать хорошее инклюзивное пространство, отвечающее запросам людей с инвалидностью всех категорий. При этом не важно, что это будет: музейное пространство или рабочее место.

Но самое главное – это поиск партнеров. Расписание мероприятий форума было сформировано с возможностью больших перерывов между деловыми сессиями, чтобы все успели друг с другом познакомиться и пообщаться. И поверьте – Павел вернулся к нам не с пустыми руками, но об этом в свое время.