Илья Марин «Я однажды осознал, что могу хорошо объяснять и стал хорошим наставником»,

Мы продолжаем делиться историями наших сотрудников, и сегодня мы хотим познакомить вас с одним из специалистов группы контроля качества. Позвольте представить вам Илью Марина, который имеет большой опыт работы в контактных центрах. За время почти семнадцатилетней работы в данной сфере он успел побывать и оператором, и наставником, и специалистом по обучению, а в нашем Центре он получил возможность стать специалистом группы контроля качества.

Итак, Илье 39 лет, он из Москвы и не видит с детства. Однако, когда он поступил в школу-интернат №1, у него ещё оставался небольшой остаток зрения. В какой-то момент, когда Илья уже учился в средней школе, после очередного медицинского осмотра ему предложили улучшить зрение, чем его семья воспользовалась. Но видел Илья недолго. Ряд событий и случайностей привели молодого человека к полной слепоте.

За время учёбы в школе Илья долго думал о будущем и одним из его направлений были информационные технологии. «Наша школа сотрудничала с московским государственно-педагогическим университетом, а именно с факультетом информационных технологий. Туда было легко поступить, поскольку преподавали там в том числе и наши учителя. За глаза мы называли это место «Тринадцатым классом», - комментирует Илья этот момент, - но в итоге я понял, что больше гуманитарий».

Но судьба распорядилась иначе. Несмотря на получаемое высшее образование, Илья профессионально состоялся в контактных центрах. Трудоустроившись в первый колл-центр на Огородном проезде, он зарекомендовал себя, как профессионал в различных областях. «Наверное, мне помогло то, что я умею хорошо говорить, схватываю необходимые вещи на лету, и мне хватает знаний компьютера для моей работы. А главное, я могу их просто объяснить», - предполагает Илья, размышляя о причинах своего успеха.

За время работы в первом контактном центре он зарекомендовал себя, как знаток программного обеспечения для операторов и, когда открывался следующий центр, который получил название «Центр мониторинга общественного мнения», он был удостоен поездки в Тверь, где разрабатывалась программа для работы на линии. «Я там тестировал скрип и давал советы, что удобно незрячему, а что нет. Читается ли сам скрипт и т.д.», - вспоминает он.

С первых дней работы на новом месте Илья « показывал хорошие результаты, зарекомендовал себя, как профессионал и спустя год стал наставником. Здесь была своя особенность, - вспоминает он этот период, - помню, как однажды летом к нам пришло много несовершеннолетних, а мы брали таких, помимо незрячих, и мне пришлось быстро учить группы ребят. Я понял, что быстро могу объяснить процесс работы, и многие у меня за 4 часа выходили в линию. При этом потом мои подопечные поднимались по карьерной лестнице, и это я считаю своим успехом».

Более того, как оператор, Илья состоялся ещё и в рамках профессиональных мероприятий. «Меня чуть больше десяти лет назад выдвинули на конкурс «Хрустальная гарнитура», - рассказывает Илья, - там я боролся на общих основаниях и почти вышел в финал. Подвели конкурсы на зрение. Поэтому я считаю, что занял почётное третье место». При этом Илья подмечает: «Я показал себя во всей красе в теоретической части конкурса, и, вероятно, после моего успеха на следующий год в «хрустальную гарнитуру» добавили конкурс, где соревновались операторы контактных центров с инвалидностью, и вот там я уже занял первое место».

К моменту трудоустройства в Тёплый контакт, за Ильёй закрепился статус высококлассного наставника и лучшего оператора, работу которого приятно показать партнёрам. Илья уверенно работает как на исходящей линии, так и на входящей. Благодаря политике руководства, взращивать кадры и развиваться в центре, Илья получил возможность поучаствовать в конкурсе и стать специалистом группы контроля качества. «Я понял, что мне пора расти, и такой конкурс – для меня шанс, - комментирует он, - да, работа в контроле тяжелее, но она интересна, и я справляюсь с ней». При этом Илья отмечает, что ему интересно слушать анкеты своих коллег и анализировать процесс исследований. По его словам, работа в контроле качества заставляет думать.

Но не одной работой живёт Илья. Его главное увлечение и, если угодно, вторая жизнь – футбол. «Я никогда не задумывался о просмотре футбольных матчей, - говорит он, - помню, когда бы жив отец, он смотрел футбол, но просто смотрел, а я не понимал зачем. Но вот в четвёртом классе, когда я болел, я сидел дома, а по всем каналам говорили о полуфинале кубка УЕФА, где Спартаку предстояло играть с Интером. Это было 14 апреля 1998 года, и я считаю этот день днём моей болельщицкой истории. Да, Спартак тогда проиграл, но это был упорный матч, где победитель не был понятен сразу. С тех пор и начал смотреть. А потом как раз в этом же году был самый лучший чемпионат мира во Франции, и именно там я окончательно понял, что футбол – самый мой любимый вид спорта».

С того момента Илья понял, что Спартак – его любимая команда, и он не пропустил ни одного матча на протяжении без малого тридцати лет. «Я при этом не любитель ходить на стадионы, но посещал матчи с друзьями, - добавляет он, -помню первый матч сборной против Латвии, когда мы готовились к отбору на Евро в 2008 году, у и на матчи чемпионата мира в России ходил. Правда с введением фан-ID перестал».

Илья настолько погружен в футбол, что несколько раз приглашался на радио ВОС в качестве эксперта, а с введением тифлокомментариев в трансляции футбольных матчей полюбил их и посчитал, что ходить на стадионы не за чем. Но после опыта на радио и активного погружения в футбол Илья признаётся: «Если бы я видел, я бы посвятил себя спортивной журналистике. Я понял, что это моё».

В оставшееся время Илья любит читать. «Люблю фантастику и постапокалипсис. Моя любимая серия – «Метро 2033», а один из любимых авторов – Лукьяненко. Также люблю детективы и исторические книги, но не исторические романы, а книги на темы или биографии известных личностей», - говорит он.

Традиционно в конце рассказа об Илье хочется привести цитату, которую он сам часто использует для решения тех или иных вопросов: «Делай, что должно – и будь, что будет».