Служба «Робин Онлайн Помощь» – крупнейший в России сервис для людей с нарушениями зрения
2026-05-15 13:45
Многие люди с ограничениями зрения сталкиваются с трудностями при выборе одежды, поиске нужной двери или чтении документов, и в таких ситуациях им необходима помощь. Сейчас незрячим людям можно получить поддержку всего одним звонком. Именно так работает сервис «Робин Онлайн Помощь». Волонтёры и тифлокомментаторы в реальном времени помогают слепым и слабовидящим справляться с обычными делами, становясь их глазами в сложных ситуациях.
Наши коллеги регулярно тестируют обновляемое приложение, и по их словам, профессиональные тифлокомментаторы успешно справляются с любыми задачами. Волонтёры быстро отвечают и стараются максимально эффективно решить каждый вопрос.
Сегодня мы хотим немного рассказать подробнее вам об этом сервисе.
Как работает служба «Робин Онлайн Помощь»?
Пользователь регистрируется в приложении, выбирает роль «Незрячий пользователь», затем нажимает кнопку «Позвонить волонтеру» и связывается с оператором службы. После предоставления доступа к камере, тифлокомментатор или волонтер может быстро и точно описать ситуацию вокруг и подсказать, как решить проблему.
Через камеру телефона незрячим людям помогут:
– Описать обстановку в здании;
– Найти предмет или подходящую вещь;
– Прочитать текст с вывески, документа или этикетки;
– Определить ориентиры на улице;
– Получить консультацию в МФЦ или поликлинике;
– Выбрать нужный продукт и проверить срок годности.
Каждый звонок — это поддержка, которая помогает чувствовать себя увереннее, а жизнь делает более удобной и самостоятельной.
Все услуги сервиса полностью бесплатные.
Среди тех, кто оценил данный сервис, были и незрячие сотрудники инклюзивного контакт-центра Тёплый контакт, которые указали на значимость работы приложения и отметили корректность оказания помощи. Коллеги обратили внимание на наличие тифлокомментаторов и удобный график работы волонтёров приложения.
Также сотрудники не обошли стороной и технические моменты. Но мы собираем обратную связь и готовы совершенствовать наш сервис, чтобы услуга была оказана корректно и максимально удобно.
Приложение «Робин Онлайн» можно скачать по ссылкам: