О нас
Мы — инклюзивный контакт-центр, созданный на базе Автономной некоммерческой организации «Центр развития социальных инноваций «Технологии возможностей» в январе 2023 году. А уже в марте 2023 начали совершать первые звонки и активно занимаемся маркетинговыми исследованиями и опросами, направленными на изучение общественного мнения.
Наша организация была создана с целью трудоустройства людей с ограниченными возможностями здоровья, в частности, с инвалидностью по зрению. В настоящее время в нашем штате более 95 сотрудников, имеющих инвалидность по зрению и другие нозологии.
Мы предоставляем комфортные условия труда для наших сотрудников, включая уютный офис, который доступен для людей с ограниченными возможностями. Рабочие места оборудованы всеми необходимыми программами и аппаратными средствами, а по территории центра помощь оказывают социальные работники. Чувствовали комфортно в офисе и работали эффективно.
Социальные работники играют важную роль в нашей организации. Они помогают нашим сотрудникам передвигаться по офису и оказывают им помощь в решении основных бытовых вопросов.
В нашем центре гибкая политика карьерного роста, как отмечает руководитель центра Юрий Измайлов. «Каждый оператор при желании и усердии может вырасти до руководителя центра. Всё зависит от каждого из нас».
Каждый соискатель на должность оператора проходит обучение в рамках программы, которую разрабатывает и реализует специалист по обучению и адаптации и в случае дальнейшего трудоустройства продолжает саморазвитие под мониторингом супервайзеров и специалистов группы контроля качества.
Супервайзеры в нашей организации — это не просто сотрудники выросшие из операторов, которые обладающие навыками для в решении технических и проектных вопросов.
Специалисты ГКК совместно с суперами работают над повышением эффективности и качества проведения проектов, благодаря чему на рынке телефонных опросов населения на центр добился положительной репутации.
Мы не просто даем возможность людям с инвалидностью работать, профессиональное развитие, оргагизации досугах командообразущих мероприятия выставках форумов и др. в досуге и социализации в обществе.
Услуги
Входящая линия
  • Горячая линия
  • Консультирование
  • Регистрация звонков
Исходящая линия
Альтернативное квотирование людей с инвалидностью
Услуги по адаптации объектов и бизнес процессов для людей с инвалидностью
Обучение Ваших сотрудников
по созданию доступной среды
для сотрудников-инвалидов
  • Социологические и маркетинговые исследования
  • Контроль качества
  • Привлечение клиентов
  • Актуализация базы данных
  • Оценка удовлетворенности
  • Закрытие квот по трудоустройству людей с инвалидностью
Новости

Умная трость «Робин» станет ещё удобнее

В апреле сотрудники контакт-центра «Тёплый контакт» одними из первых протестировали новые возможности трости «Робин online».

Специалисты Лаборатории «Сенсор-Тех» приехали в наш офис и показали тестовую версию устройства, которую теперь не обязательно держать в руках.

Итак, что же теперь изменилось? Теперь «Робин» можно повесить на пояс или перекинуть через плечо. Умная камера сумеет распознать препятствие, текст на бумаге и номинал денежной купюры. Специалисты из числа незрячих и слабовидящих сотрудников нашего центра протестировали это нововведение и попытались выяснить, каким способом наиболее удобно носить устройство.

Операторы контакт-центра «Тёплый контакт» Анастасия Казакова, Наталия Медведева и Александр Панфилов поделились своими ощущениями после тестирования.

«Сама идея кажется очень полезной и нужной, но после того, как я прошлась с устройством, мне показалось, что ни один из предложенных вариантов закрепления неудобен, особенно мне, как девушке. Но я поддерживаю идею развития и хотела бы иметь возможность не носить устройство в руках», – отметила Анастасия Казакова.

«Мне нравится сама мысль, что устройство не обязательно носить в руках. Пока мне сложно сказать, какой из вариантов кажется самым удобным, но, если разработчики сумеют сделать возможным закрепить устройство, это будет замечательно», – поделилась Наталия Медведева.

«Я ценю технику для незрячих и слежу за ней. С удовольствием протестировал возможность нового устройства и прихожу к выводу, что носить его просто на плече кажется самым удобным», –
резюмировал Александр Панфилов.

Команда Лаборатории «Сенсор-Тех» собрала все комментарии и пожелания, которые должны помочь в доработке нового устройства.
Будем ожидать новую версию.